Письмо претензия

Претензия на качество из 6 букв

Ж А Л О Б А

  • Ж — первая буква
  • А — вторая буква
  • Л — третья буква
  • О — четвёртая буква
  • Б — пятая буква
  • А — шестая буква

«Голо сапиенс» 6 букв

«Царскосельский душегуб» 7 букв

жалоба
1) Выражение неудовольствия чем-либо, сетование на что-либо.
2) Официальное заявление, указывающее на незаконное или неправильное действие какого-либо лица или учреждения.
жалоба
-ы; ж.
1) Выражение неудовольствия, сетование по поводу неприятностей, боли и т.п.
Горькая жалоба.
Жалобы на одиночество, нищету.
Не услышал в ответ ни единой жалобы.
Разговор начинается с жалоб на здоровье.
2) Официальное заявление о незаконном или неправильном действии какого-л. лица, учреждения, организации.
Кассационная жалоба.
Рассмотреть жалобу.
Подать жалобу.
— книга жалоб
претензия
1) Притязание на обладание кем-либо, чем-либо, предъявление права на что-либо; иск.
2) Заявление неудовольствия кем-либо, чем-либо; жалоба на кого-либо, что-либо.
3) Поведение человека, претендующего на что-либо, добивающегося признания другими приписанного им себе качества.
4) Заявление покупателя или заказчика об обнаруженных им недостатках в полученном от продавца или подрядчика имуществе или в выполненной работе; рекламация.
претензия
(тэ)
(лат. praetensio)
см. тж. претензионный
1)
а) Предъявление своих прав на получение чего-л., требование чего-л.
Претензия на наследство.
Удовлетворить чьи-л. претензии.
Отказаться от всяких претензий на что-л.
У вас слишком много претензий (слишком многого хотите)
б) отт.; юрид. Заявление кредитора, покупателя, заказчика, выражающее протест должнику, поставщику, подрядчику по поводу нарушения условий соглашения, договора.
Вексельная претензия.
Долговая претензия.
2) Жалоба, выражение недовольства кем-, чем-л.
Заявить претензию на качество обслуживания.
Выяснить претензии пассажиров.
При окраске мехов претензии не принимаются.
Быть в претензии на кого-, что-л. (испытывать неудовольствие по отношению к кому-, чему-л., обиду на кого-, что-л.)
Предъявлять претензии родителям, друзьям (быть недовольным кем-л.)
3)
а) на что Настойчивое стремление получить признание другими каких-л. свойств, качеств, достоинств, приписываемых себе.
Претензия на учёность.
Повесть с претензией на юмор.
б) отт. Настойчивое стремление к чему-л., желание чего-л.; стремление произвести впечатление на кого-л.
качество
I ср.
Одна из основных логических категорий, являющаяся определением предмета по характеризующим его, внутренне присущим ему признакам; то, что делает предмет таким, каков он есть (в философии).
II ср.
1) Совокупность свойств и признаков, определяющих соответствие образцу, пригодность к чему-либо (о лицах и вещах).
2) Степень ценности, пригодности, соответствия тому, каким следует быть (о вещах).
III ср.
Разница в ценности между тяжёлой фигурой — ладьей — и лёгкой — конём, слоном (в шахматной игре).
качество
-а; ср.
1) обычно мн.: качества, -честв. кого-чего Существенный признак, свойство, отличающее один предмет или одно лицо от другого; отличительная особенность, черта кого, чего-л.
Необходимые качества педагога.
Лучшие качества характера.
2) кого-чего Степень достоинства, ценности, пригодности вещи, действия и т.п., соответствия тому, какими они должны быть.
Качество работы.
Количество и качество продукции.
Высокое качество родниковой воды.
3) филос. Существенная определённость предмета, явления или процесса, в силу которой он является данным, а не иным предметом, явлением или процессом.
Переход в новое качество.
4) Разница в ценности между тяжёлой фигурой (ладьёй) и лёгкой (конём, слоном) в шахматной игре.
Потерять качество.
Пожертвовать качество.
— в качестве

Претензионное письмо

Гражданин имеет право отстаивать свои права. Претензионное письмо — это один из способов защиты. Однако оно должно быть оформлено правильно. В иной ситуации документ могут оставить без рассмотрения. Однако в действующем законодательстве официальная форма претензии не закреплена. Получается, что гражданин самостоятельно решает, какую информацию необходимо указывать. Однако не всё так просто. Важно соблюдать обязательные нормы делопроизводства. О том, как правильно оформить претензионное письмо, об особенностях составления документа, сроках его рассмотрения и порядке действий в ситуациях, когда требования не удовлетворили, поговорим далее.

Образец документа

Самостоятельно учесть все нюансы оформления бумаги и понять, как пишется заявление, проблематично. Поэтому рекомендуется использовать образец претензионного письма и изучить пример. Использование бланка минимизирует риск возникновения ошибок. Гражданину останется лишь указать в бланке персональные данные. Вносить сведения по образцу гораздо проще, чем заниматься заполнением документа с нуля.

Правила оформления претензионного письма

Разбираясь, как правильно написать претензию поставщику или иному лицу, важно учитывать, какое название носит официальный документ, направляемый в адрес организации, нарушившей права гражданина. Обычно в документе отражаются требования и описание сложившейся ситуации.

Практический совет: Претензию необходимо оформлять грамотно. Если лицо сумеет донести до другого человека свою позицию, разбирательство может обойтись без судебных органов власти. В результате стороны сэкономят время и деньги.

Любая претензия должна включать в себя перечень обязательной информации:

  • данные о заявителе, место его проживания, сведения для оперативной связи;
  • название инстанции, в адрес которой направляется бумага, местоположение фирмы, Ф.И.О. руководителя, его должность;
  • описание обстоятельств, которые стали поводом для направления претензии в уполномоченный орган. Все данные нужно излагать в хронологическом порядке;
  • список прав, которые были нарушены;
  • выдвигаемые требования с указанием точных сроков исполнения;
  • ссылки на нормы действующего законодательства, подтверждающие особенности сложившейся ситуации;
  • действия гражданина в случае, если выдвинутые требования, выдвинутые в претензии, не будут исполнены;
  • дата оформления претензионного письма и подпись заявителя.

Примерная форма претензии одинаковая вне зависимости от того, в какую инстанцию выполняется обращение. Допустимо добавлять дополнительные пункты в шаблон заявления. Однако исключать что-либо из перечня категорически не рекомендуется. Допустимо оформление документа письменно или в печатной форме. Подпись в претензии обязательном порядке проставляется от руки. Её необходимо расшифровать.

Видео

Особенности оформления претензии

Написание документа имеет право осуществить как частное лицо, так и организация.

Получателем заявления могут выступать:

  • государственные учреждения;
  • коммерческие компании;
  • физические лица.

Документ носит деловой характер. Поэтому информацию в претензии нужно излагать сухо. Эмоциональный окрас претензии недопустим. Оскорбления также запрещены. После прочтения документа у представителя уполномоченного органа должно сформироваться четкое понимание особенностей сложившейся ситуации. В претензии обязательно нужно приводить ссылки на нормы действующего законодательства, демонстрирующие, что права заявителя действительно были нарушены.

Обратите внимание! Не стоит путать претензии и жалобы. Это два совершенно разных документа. Они похожи, однако присутствует ряд существенных отличий. Претензия позволяет нарушителю выполнить обязательства добровольно. Если отстоять свои права с помощью бумаги не удаётся, заявитель выполняет обращение в суд.

Если лицо знает, что урегулировать конфликт в досудебном порядке не получится, направлять документ в уполномоченный орган всё равно нужно. Иногда потребность в соблюдении досудебного порядка регламентирована нормами действующего законодательства.

Видео

Правила, о которых нужно помнить при составлении претензии

Занимаясь оформлением документа, важно учесть ряд особенностей. Они позволят наделить претензию официальным тоном.

В перечень входят следующие нюансы:

  • если лицо предоставляет вместе с претензией дополнительные документы, важно излагать их в конце претензии отдельным списком. Потребуется оформить бумаги в виде приложений и пронумеровать их. В тексте фиксируется, какое количество занимают приложения;
  • не нужно фиксировать в претензии информацию, не относящуюся к делу. Профессионалы категорически не рекомендуют рассказывать предысторию сложившейся ситуации. Лишняя информация в документе только путает. В результате определить, какое именно нарушение было допущено, становится проблематично;
  • претензию рекомендуется составлять минимум в двух экземплярах. Одна бумага направляется нарушителю, а вторая остаётся у автора заявления. На последнем бланке претензии должна быть проставлена отметка о принятии;
  • выдвигать обвинения в адрес нарушителя в претензии не рекомендуется. Согласно нормам действующего законодательства, человек ни в чём не виноват, пока обратное не будет доказано. В претензии фиксируется лишь факт нарушения прав без обозначения того, кто в этом виновен.

Правила отправки претензии

Сегодня существует несколько способов предоставления документа адресату.

Заявитель имеет право направить претензию:

  • самостоятельно отнести претензию, передав её лично;
  • отправить бумагу заказным письмом с описью вложений;
  • переслать через интернет, отсканировав заполненное заявление;
  • выслать документы по факсу.

Если человек лично посетил уполномоченный орган, но его представители отказываются принимать претензию, нужно отправить документ по почте. Уведомление, которое направляется автором заказного письма после доставки, будет подтверждать факт соблюдения досудебного порядка разбирательства. Быстрее всего направить документ по факсу или электронной почте. Однако к методу рекомендуется прибегать лишь в случае, если человек уверен, что абонент в последующем не заявит о том, что не получал претензию.

Практический совет: Если сомнения в добросовестности адресата всё же присутствуют, рекомендуется отправить скан претензии по электронной почте, а оригинал документа выслать заказным письмом.

Применение комбинированного метода ускоряет процесс. Организация получит письмо мгновенно. Дополнительно у человека останется подтверждение направления обращения.

Видео

Сколько времени рассматривают претензию

Точные сроки анализа документа на законодательном уровне не закреплены. Однако это не говорит о том, что получатель заявления может рассматривать его столько, сколько хочется. В ГК РФ говорится, что ответ на претензию гражданина нужно предоставлять в течение месяца после того, как документ был зарегистрирован.

Обратите внимание: Однако если речь идет о направлении документа в магазин в ситуации, когда был куплен некачественный товар, в силу вступает положение закона «О защите прав потребителей». В этом случае ответ на претензию обязаны дать в течение 20 дней.

Сроки рассмотрения претензии отражаются в договоре. Период индивидуален и зависит от особенностей сложившейся ситуации. Срок не может быть больше промежутка времени, отраженного в действующем законодательстве.

Видео

Возможные последствия направления документа

Лицо, получившее претензию, обязано дать на неё ответ. Обычно в бланке фиксируется информация об особенностях разрешения спора. Так, продавец может писать, что согласен удовлетворить требования и вернуть денежные средства. Обычно ответ на претензию высылается тем же способом, что и само заявление. Если ответ на документ в установленный срок не поступил, это расценивается как попытка уклонения от мирного решения конфликта. В этом случае лицо может смело обращаться в суд.

Если удовлетворить претензию отказались

Разбираясь, как правильно составить претензионное письмо, человек в первую очередь рассчитывает на разрешение ситуации в свою пользу. Он надеется, что требования будут исполнены. Однако их удовлетворяют далеко не всегда.

Обратите внимание: Если дан отрицательный ответ на претензию, потребуется подготовить исковое заявление в суд. Однако инициировать разбирательства нужно лишь в том случае, если человек уверен в своей правоте. В иной ситуации лицо просто так потратит время и средства.

Составлять исковое заявление необходимо с учётом проведения досудебной попытки урегулирования конфликта. Она фиксируется фактами, которые ранее были отражены в претензии. Дополнительно прописывается, что человек попытался решить конфликт мирным путем, но выполнение подобного действия пользы не принесло.

Видео

Подготовка искового заявления в суд

В отношении документа также применяются определенные требования.

В иске предстоит отразить следующие данные:

  • название инстанции, в адрес которой направляется обращение;
  • сведения об истце и ответчике с указанием контактных данных;
  • особенности сложившейся ситуации;
  • выдвигаемые требования и стоимость искового заявления;
  • информация о попытке урегулирования спора;
  • список прилагаемой документации;
  • дата составления документа.

Решая инициировать судебное разбирательство, необходимо узнать достаточно сведений об ответчике. В иной ситуации установить его личность может быть проблематично, и суд не сможет отстоять права заявителя.

Видео

Размер госпошлины

Если лицо решило инициировать судебное разбирательство, оно обязано предоставить государственную пошлину. Назначение платежа зависит от разновидности ситуации. Если он носит неимущественный характер, обращаться потребуется в суд общей юрисдикции. В этом случае размер госпошлины составит 300 руб. Правило актуально, если в суд обращается гражданин. Когда заявление подает представитель организации, показатель возрастает до 600 руб.

Величину госпошлины регламентирует статья 333 НК РФ. В ситуациях, когда выполняется рассмотрение иска «О защите прав потребителей», потребность во внесении платежа отсутствует. Правило действует лишь в случае, если стоимость иска не превышает 1 000 000 руб.

Сроки рассмотрения вопроса в суде

Если документ направляли в районный или городской суд, ответ дадут в течение 2 месяцев. Когда к процедуре привлекается мировой суд, вердикт выносится в течение месяца. Срок исчисляется с момента регистрации документации в канцелярии суда. В ряде случаев допустимо продление периода.

Прежде всего рекомендуем вам не медлить с предъявлением претензии контрагенту, нарушившему свои обязательства. По некоторым договорам законом установлены жесткие сроки, нарушение которых может лишить вас права предъявить претензию.

Составляя претензию, уделите внимание корректному изложению обстоятельств нарушения, точно сформулируйте свои требования и не забудьте приложить документы, подтверждающие их обоснованность.

Направьте претензию удобным способом, например почтой. Главное, чтобы у вас остались доказательства направления претензии контрагенту.

Обратите внимание, что по некоторым требованиям, например о взыскании неустойки, прекращение договора не препятствует предъявлению претензии.

В какой срок предъявить претензию по договору и в чем состоят риски его пропуска

Если досудебный порядок урегулирования спора обязателен, предъявите претензию в срок, который установлен договором или законом. Если вы его пропустите, вы рискуете утратить право на удовлетворение вашего требования.

Например, сроки для предъявления претензий железнодорожному перевозчику установлены в ст. 123 УЖТ РФ. Если вы нарушите этот срок, перевозчик вправе рассмотреть вашу претензию, только если признает уважительной причину пропуска срока.

Если вы обязаны сообщить контрагенту о несоответствиях незамедлительно, то поспешите с отправкой претензии, если вы предварительно не извещали контрагента о нарушениях. Например, незамедлительно сообщать нужно о несоответствиях и недостатках, выявленных при приемке товара ( п. 2 ст. 513 ГК РФ).

Если в законе или договоре срока нет или претензионный порядок необязателен, вы можете предъявить претензию в пределах срока исковой давности. Он по общему правилу составляет три года со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по вашему иску (ст. ст. 196 , 200 ГК РФ). Если подадите иск позже и контрагент заявит о пропуске срока исковой давности, суд может отказать вам в иске ( п. 2 ст. 199 ГК РФ).

Учтите при этом срок для ответа контрагента, который предусмотрен самой претензией, договором или законом. Пока он не закончится, вы не сможете обратиться в суд, если вам нужно соблюсти досудебный порядок урегулирования споров. Например, по денежному требованию вам придется ждать 30 календарных дней со дня ее отправки, если другого срока нет в законе или договоре (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Иначе суд может оставить иск без движения и/или вернуть его либо оставить без рассмотрения, если он был принят к производству (ч. 1, 2, 4 ст. 128, п. 5 ч. 1 ст. 129, п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ).

Какой срок для предъявления претензии считается разумным

Закон не разъясняет, что такое разумный срок для предъявления претензии. Суд будет определять его в каждом конкретном случае с учетом обстоятельств дела, в результате разумным может оказаться срок как в несколько дней, так и в несколько недель.

Если закон или договор требует предъявить претензию в разумный срок, рекомендуем отправить ее как можно раньше. Не откладывайте предъявление требований на несколько месяцев. Если вы пропустите разумный срок, суд может отклонить ваши требования или отнести на вас дополнительные расходы, которые возникли из-за вашей просрочки.

Как составить претензию по договору

Форму претензии рекомендуем выбрать письменную, чтобы ее можно было направить контрагенту и получить доказательства ее получения. Этот документ понадобится вам для того, чтобы подтвердить соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Такой порядок иногда обязателен, если вам потребуется обратиться в суд (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

Подписать претензию может руководитель вашей организации или уполномоченное им лицо по доверенности.

Имеет ли претензия юридическую силу, если она не подписана

Да, по общему правилу претензия имеет силу, даже если на ней нет подписи. Главное – не должно быть причин сомневаться, что ее предъявило именно то лицо, которое указано в претензии как отправитель. Например, таких сомнений обычно не бывает, если организация составила претензию на своем фирменном бланке.

Если сторона договора получила претензию без подписи, то она должна поступить добросовестно и уточнить у контрагента его требования.

Не рекомендуем такой стороне настаивать на том, что досудебный порядок урегулирования спора не соблюден. Обычно суды приходят к выводу, что он считается соблюденным, если на претензии нет подписи, но есть доказательства того, что истец отправил эту претензию ответчику.

Полагаем, что претензия без подписи не будет иметь силу, только если стороны это прямо предусмотрели в своем договоре. А также – если законодательство прямо предусматривает, что претензия должна быть подписана. Например, обязательно должен подписать претензию грузоотправитель, если он ее предъявляет железнодорожному перевозчику ( п. 1 ст. 797 ГК РФ, ст. 122 УЖТ РФ, п. 6 Правил предъявления и рассмотрения претензий при перевозке грузов железнодорожным транспортом).

Но даже если суд сочтет, что досудебный порядок урегулирования спора не соблюден, это еще не значит, что он удовлетворит заявление ответчика о том, чтобы оставить иск без рассмотрения. Суд откажет ответчику, если не увидит его намерения добровольно и оперативно урегулировать спор во внесудебном порядке и решит, что ответчик хочет необоснованно затянуть спор.

Имеет ли претензия юридическую силу, если она подписана неуполномоченным лицом

Имеет, если ее не оспаривает лицо, от имени которого заявлена претензия. Досудебный претензионный порядок урегулирования спора при этом считается соблюденным.

Суды, как правило, не рассматривают доводы ответчика о том, что претензию от имени истца подписало неуполномоченное лицо.

Текст претензии должен содержать следующие элементы:

  • “шапка” (от кого, кому, дата, номер, название документа);
  • описание ситуации (суть нарушения, чем оно подтверждается);
  • ваши требования (зависит от условий договора и норм закона);
  • список приложений (документы, подтверждающие ваши аргументы и требования).

Учтите, что в некоторых случаях содержание претензии установлено нормативными актами. Например, при перевозке грузов автомобильным транспортом (п. 88 Правил перевозок грузов автомобильным транспортом). Также законодательство может регламентировать, какие документы нужно приложить к претензии (см., например, п. 3 ст. 12 Закона о транспортно-экспедиционной деятельности).

Рассмотрим детальнее, что указать в претензии и как сформулировать ключевую ее часть – ваши требования.

Сколько требований можно предъявить к контрагенту

Вы можете предъявить в претензии как одно, так и несколько требований (одновременно или в определенной последовательности). Главное, чтобы ваши требования основывались на договоре и нормах законодательства.

В частности, вы можете предъявить:

  • одно требование. Например, расторгнуть договор ( ст. 452 ГК РФ);
  • одно требование по вашему выбору из перечня. Например, вы можете требовать от подрядчика, который выполнил работу некачественно, либо безвозмездно устранить недостатки, либо возместить ваши расходы на устранение недостатков, либо соразмерного уменьшения цены работы ( п. 1 ст. 723 ГК РФ);
  • несколько требований одновременно. Например, оплатить задолженность по арендной плате и неустойку за просрочку ее внесения;
  • несколько требований последовательно. Например, устранить недостатки в работе, а если они не были устранены в разумный срок, отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков ( п. п. 1, 3 ст. 723 ГК РФ).

Чек-лист по заполнению претензии

Предлагаемый чек-лист подходит для заполнения претензии по договору любого вида, кроме ситуаций, когда содержание или порядок ее заполнения предписаны нормативными актами.

N Реквизиты претензии Какие сведения указать Что учитывать при заполнении
“Шапка”
1 Кому претензия (адресат) Наименование, организационно-правовую форму (ООО, ПАО и т.п.) юрлица.

Ф.И.О. ИП, физлица.

ОГРН или ОГРНИП, ИНН, КПП.

Адрес юрлица.

Место жительства ИП, физлица.

Контактный номер телефона, электронную почту

Адресуйте претензию тому, кто указан в договоре как ваш контрагент, даже если по вопросам исполнения договора вы контактируете с другими лицами, входящими в одну с контрагентом группу компаний.

Если вы направите претензию не тому лицу, претензионный порядок не будет соблюден

2 От кого претензия (ваши данные) Те же, как и при заполнении данных адресата У контрагента не должно быть сомнений, от кого исходит претензия.

Также важно не допустить технические ошибки, перепроверить, все ли данные актуальны. Иначе есть риск не получить ответ от контрагента

3 Дата претензии и исходящий номер (при наличии) Дату составления в формате – день, месяц, год.

Исходящий номер – если у вас ведется учет исходящей корреспонденции

Если не указать дату, это в совокупности с ошибками оформления при передаче претензии контрагенту может вызвать сомнения у суда, что вами соблюден досудебный порядок
Описание ситуации
4 Реквизиты договора, который нарушен Название, дату заключения, номер договора Нужны, чтобы четко определить, в рамках какого договора возникло нарушенное обязательство, особенно если между вами заключено несколько однотипных договоров
5 Какое условие договора (норма закона) нарушены Пункт договора и/или требования законодательства Это позволит конкретизировать нарушение и подобрать подходящие требования. Например, если подрядчик некачественно выполнил работу, укажите, каким должен был быть результат работ и в каком разделе (пункте) договора он был согласован
6 В чем состоит нарушение (его суть) Какие действия совершены или не совершены контрагентом, последовательность действий, как это затронуло ваши интересы и т.п. Например, если подрядчик некачественно выполнил работу, опишите:

· какой именно недостаток допустил подрядчик;

· как это сказывается на возможности использовать результат работ.

Эти факты влияют на квалификацию действий контрагента и объем его ответственности перед вами

7 При каких обстоятельствах обнаружено нарушение Кто, когда и как обнаружил нарушение Это нужно, чтобы обосновать требования и подтвердить, что вы не нарушили порядок и сроки обнаружения нарушений, установленные законом или договором.

Например, предъявить претензии за скрытые недостатки работ вы по общему правилу можете, если обнаружили их в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы ( п. 2 ст. 724 ГК РФ)

8 Доказательства нарушения Название, дату, номер, кем составлен или предоставлен документ Это могут быть, например, выписки со счета, накладные с датами приемки или документы, которые вы составили, чтобы зафиксировать нарушение (акты о недостатках, заключения)
Требования к контрагенту
9 Перечень требований к контрагенту Конкретные действия, которые ваш контрагент должен совершить или прекратить совершать, последовательность этих действий (если есть) Важно точно сформулировать, что именно должен сделать контрагент.

Кроме того, если вы не включите в претензию конкретное требование, а законом или договором по нему предусмотрен обязательный претензионный порядок, суд может решить, что порядок вами не соблюден

9.1 Сумма задолженности (для денежных требований) Сумму и валюту платежа, расчет суммы (если есть) Если вы требуете от контрагента погасить задолженность, укажите ее точную сумму. Иначе суд может посчитать, что претензионный порядок не соблюден
9.2 Сумма неустойки, процентов Сумму и валюту платежа, расчет этой суммы Требование о взыскании неустоек, процентов на основании ст. ст. 395, 317.1 ГК РФ и т.п. вам обязательно нужно предъявить в претензии, если вы планируете взыскивать исключительно их, отдельно от суммы основного долга. Если вы требуете в претензии и основной долг, то по требованиям о процентах, неустойках претензионный порядок будет считаться соблюденным, даже если вы их не укажете в претензии
10 Обоснование требований к контрагенту Положения договора, нормы права, позиции высших судов, судебную практику, которые дают вам право заявлять определенные требования к контрагенту за соответствующие нарушения его обязательств Ваши требования должны основываться на законодательстве или договоре, иначе контрагент не обязан их исполнять. Например, вы можете потребовать замены товара с неустранимыми недостатками. Ваше право заявить такое требование предусмотрено п. 2 ст. 475 ГК РФ
11 Срок для удовлетворения вашего требования Конкретную дату или период времени Укажите срок, закрепленный договором или законом.

Если такого срока нет, укажите его на ваше усмотрение. Но учтите, что для соблюдения обязательного досудебного порядка может потребоваться выждать определенный срок перед подачей иска. Например, по денежному требованию понадобится ждать 30 календарных дней со дня направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ)

Приложения
12 Список прилагаемых документов Название, дату и номер (если есть) для каждого документа.

Отметку – оригинал или копию прилагаете

Укажите в списке все, что будете направлять контрагенту с претензией. В частности:

· копию договора;

· документы, которые подтверждают нарушение и факт его обнаружения;

· иные документы в обоснование ваших требований.

Также приложите к претензии и укажите в списке приложений копию документа, который подтверждает полномочия лица, подписавшего претензию

По какому адресу направить претензию

Направьте претензию по адресу контрагента, который он указал в договоре как исключительный адрес для отправки юридически значимых сообщений. Именно такой адрес считается надлежащим, кроме случаев, когда вам известно (должно быть известно), что этот адрес недостоверен. Это в том числе может быть фактический адрес или адрес электронной почты.

Если в договоре этот адрес не закреплен:

  • направьте претензию по юридическому адресу (адресу, указанному в ЕГРЮЛ), если контрагент – юридическое лицо. Если претензию доставят по этому адресу, она считается полученной, даже если он там не находится ( п. 3 ст. 54 ГК РФ). Если контрагент – индивидуальный предприниматель, направьте ее по адресу, указанному в ЕГРИП;
  • отправьте претензию по адресу электронной почты контрагента, который указан на странице с контактами на его официальном сайте. Вы также можете использовать адрес электронной почты, известный как почта организации или служебная почта ее компетентного сотрудника. Получение сообщения на такой адрес свидетельствует о совершении этих действий самим лицом, пока им не доказано обратное.

Каким способом направить претензию

Направьте претензию способом, который установлен договором как исключительный способ для отправки юридически значимых сообщений. Именно такой способ считается надлежащим (см. Позицию ВС РФ).

Если в договоре способ не установлен, рекомендуем вам направлять претензию:

  • по почте письмом с объявленной ценностью и описью вложения;
  • курьером – под подпись о получении уполномоченного контрагентом на прием корреспонденции лица, например, на копии претензии или реестре отправлений.

Претензию можно отправить и по электронной почте или, например, по факсу. Главное – должна быть возможность достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано.

Какие документы нужно сохранить, чтобы претензия считалась предъявленной

Сохраните все документы, которые подтверждают факт отправки и доставки претензии. Например, почтовую квитанцию и опись вложения при отправке по почте, уведомление о вручении, информацию об отслеживании отправления (например, с сайта Почты России https://www.pochta.ru/tracking), отчет о передаче факса или распечатку уведомления о доставке электронного письма. Их нужно будет приложить к иску, чтобы подтвердить соблюдение досудебного претензионного порядка, если он обязателен (п. 7 ч. 1 ст. 126 АПК РФ).

Кроме того, эти документы могут вам понадобиться, если ваш контрагент не ответит на претензию или ответит на нее с опозданием. С их помощью вы можете доказать, что он нарушил досудебный порядок урегулирования спора, который предусмотрен законом или договором. В этом случае суд независимо от результатов рассмотрения дела возлагает все судебные расходы на нарушителя (ч. 1 ст. 111 АПК РФ).

Как предъявить претензию после прекращения договора

Предъявите претензию обычным способом и с обычным содержанием. Но подать ее вы сможете не по всем требованиям. Так, вы не можете требовать выполнить в натуре те обязательства, которые являются предметом договора и уже прекратились ( п. 2 ст. 453 ГК РФ). Например, отгрузить товар по договору поставки, выполнить работы по договору подряда и т.п.

Вы можете, в частности, потребовать:

  • устранить недостатки, если вы обнаружили их в течение гарантийного срока, например недостатки результата работы независимо от того, что договор подряда уже прекратил свое действие. Гарантийные обязательства по общему правилу сохраняют свое действие, несмотря на прекращение договора;
  • выплатить неустойку, которая предусмотрена договором. Окончание срока действия договора по общему правилу не влечет прекращения обязанности сторон уплачивать неустойку за нарушение обязательств;
  • вернуть вам неотработанный аванс или иное неосновательное обогащение. Если ваш контрагент получил от вас исполнение по договору, а свое обязательство не исполнил или исполнил неравноценно, у него возникло неосновательное обогащение, которое он обязан вернуть ( п. 4 ст. 453 , п. 1 ст. 1102 ГК РФ).

Как составить претензию

Претензия должна быть составлена в письменной форме. В противном случае претензия не будет иметь юридической силы, не будет служить инструментом соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора, а ее отправитель не сможет подтвердить

Форма и обязательные реквизиты претензии
Претензия должна быть составлена в письменной форме. В противном случае претензия не будет иметь юридической силы, не будет служить инструментом соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора, а ее отправитель не сможет подтвердить ее направление адресату.
Как правило, стороны прямо указывают в договоре, что любые претензии в связи с договором составляются в письменной форме.
Пример формулировки условия договора о составлении претензий в письменной форме

«Все споры и разногласия по вопросам исполнения, изменения или прекращения данного договора подлежат предварительному претензионному урегулированию. Заявленная претензия должна быть составлена в письменной форме».

Существует ли обязательная форма для составления претензии?

Нет, претензия составляется в свободной форме с соблюдением требований, установленных законом, сложившейся практикой и обычаями делового оборота.

Кому адресовать претензию?

Претензия должна быть адресована именно тому лицу, которого заявитель считает нарушителем своих прав и к которому заявитель претензии в случае невыполнения его требований будет предъявлять иск.
Так, если организация имеет дело с группой компаний (с холдингом), то нужно иметь в виду, что с точки зрения гражданского законодательства каждая из компаний, входящих в состав холдинга, – это самостоятельное юридическое лицо. И иск нужно предъявлять именно к той компании, которая является непосредственным контрагентом согласно условиям договора.
Если дела той или иной организации ведет управляющая компания, то претензию и в этом случае нужно направлять именно в саму организацию, являющуюся контрагентом по договору, а не в управляющую компанию.
Если претензия отправлена не той организации, к которой предъявлен иск, претензионный порядок не может считаться соблюденным, поскольку самому ответчику претензия не направлялась.

Кем должна быть подписана претензия?

Претензия по общему правилу должна быть подписана заявителем лично.
Если заявитель – индивидуальный предприниматель, то подпись отправителя на претензии можно скрепить печатью (при ее наличии).

Если заявитель – организация, то претензия составляется на бланке организации и подписывается руководителем организации либо иным лицом, которому предоставлено право подписи учредительными документами либо доверенностью. Подпись уполномоченного лица на претензии можно (но не обязательно) заверить печатью организации. Это придаст получателю претензии большую уверенность в том, что претензия действительно исходит от уполномоченного на ее подписание лица.

Пример из практики. Суд признал претензионный порядок несоблюденным, так как претензии были подписаны по доверенности, которую генеральный директор ООО выдал еще до того, как был назначен на эту должность

ООО «Р.» (истец) обратилось к перевозчику (ответчик) с требованием о взыскании денежных средств за просрочку доставки товаров.

В качестве доказательств соблюдения претензионного порядка урегулирования возникшего спора истец представил претензии от 25 июня 2009 г. и от 3 августа 2009 г., подписанные по доверенности, выданной 15 июня 2009 года генеральным директором истца гражданином П.

Вместе с тем, как следовало из представленных документов (а именно из решения участника ООО), С.А. Попов был избран генеральным директором ООО лишь с 22 марта 2010 года. Иных доказательств, подтверждающих полномочия Попова как генерального директора истца выдать 15 июня 2009 года доверенность на предъявление и подписание претензий в адрес ответчика, в суд не было представлено.

Судебные инстанции в связи с этим сделали вывод, что претензионный порядок урегулирования возникшего спора истцом не был соблюден, в связи с чем иск на основании пункта 2 части 1 статьи 148 Арбитражного процессуального кодекса РФ был оставлен без рассмотрения (постановление Седьмого арбитражного апелляционного суда от 15 сентября 2010 г. № 07АП-8134/10 по делу № А45-10175/2010).

Необходимо ли указывать дату на претензии?

На претензии можно указать дату ее составления и подписания. Если претензию отправляет организация – на претензии указывается также исходящий номер. Однако эти реквизиты не обязательны. В любом случае будет иметь значение не дата составления претензии, а дата ее отправки по почте и вручения адресату.

Необходимо ли указывать на претензии обратный адрес?

В претензии желательно указывать почтовый адрес, по которому лицо, направившее претензию, желает получить ответ. Это особенно важно, если у организации сменилось местонахождение, юридический адрес не совпадает с фактическим местонахождением организации, направившее претензию физическое лицо фактически проживает не по месту своей регистрации и т. п.

Текст претензии должен включать в себя следующую информацию:

1. Обстоятельства, из которых возникло правоотношение между заявителем претензии и потенциальным нарушителем.
Пример описания в претензии обстоятельств, из которых возникло правоотношение

«ООО «Ромашка» (арендодатель) и ЗАО «Витязь» (арендатор) 1 июня 2010 г. был заключен договор аренды сроком на 11 месяцев, по условиям которого арендодатель обязался предоставить арендатору помещение для использования под офис по адресу: 101001, г. Москва, ул. Кремлевская, д. 10, 8-й этаж».

2. Обстоятельства, свидетельствующие о нарушении или об угрозе нарушения прав отправителя претензии.
Пример описания в претензии обстоятельств, свидетельствующих о нарушении прав

«По условиям договора аренды ЗАО «Витязь» было обязано ежемесячно перечислять ООО «Ромашка» арендную плату в размере 30 000 руб. Однако в период с 1 декабря 2010 года по 1 февраля 2011 года указанное обязательство арендатором не исполнялось, в результате чего у арендатора перед арендодателем возникла задолженность в размере 60 000 руб.».

3. Ссылки на документы, подтверждающие обстоятельства, на которые ссылается в обоснование своих требований заявитель претензии.
Пример ссылки на подтверждающие документы

«Размер задолженности ЗАО «Витязь» перед ООО «Ромашка» подтвержден актом сверки взаиморасчетов между сторонами договора аренды по состоянию на 10 февраля 2012 года».

4. Ссылки на нормативно-правовые акты и положения договора, обосновывающие требования заявителя претензии.
Пример ссылки на нормативно-правовые акты и положения договора

«В соответствии с пунктом 1 статьи 614 Гражданского кодекса РФ арендодатель обязан вносить плату за пользование имуществом. В соответствии с пунктом 6.1 договора аренды от 1 июня 2010 г. арендатор обязан перечислять арендную плату не позднее 5-го числа текущего (оплачиваемого) месяца. В соответствии с пунктом 9.1 договора в случае просрочки внесения арендной платы арендатор уплачивает неустойку в размере 0,1 процента от размера задолженности за каждый день просрочки».

5. Требование лица, направляющего претензию, и срок его исполнения.
Требование должно быть сформулировано четко и ясно, не должно допускать каких-либо разночтений и должно основываться на указанных в претензии фактических обстоятельствах и нормах права.
Пример формулировки требования в претензии

«На основании изложенного прошу в срок до 1 октября 2012 года погасить образовавшуюся задолженность по арендной плате в размере 60 000 руб. в полном объеме. В случае невыполнения указанного требования ООО «Ромашка» будет вынуждено обратиться в арбитражный суд с иском о взыскании с ЗАО «Витязь» задолженности по арендной плате и неустойки за время просрочки».

Предмет материально-правового требования, заявленный в претензии, должен быть сформулирован точно так же, как он будет указан в исковом заявлении, которое организация подаст в случае неисполнения предполагаемым нарушителем требований, изложенных в претензии.

Если предмет требований, указанных в исковом заявлении, не совпадает с требованиями, изложенными в претензии, суд признает претензионный порядок несоблюденным (постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 1 декабря 2003 г. № А33-9989/03-С4в-Ф02-4151/03-С2). Например, если в претензии содержалось лишь требование о погашении основного долга, а в исковом заявлении содержится требование о расторжении договора, то в отношении требования о расторжении договора обязательный досудебный порядок будет не соблюден.
При определении в претензии срока исполнения требований необходимо учитывать следующее.

Во-первых, срок выполнения содержащихся в претензии требований должен быть разумным, то есть учитывать реальную возможность исполнить претензию в указанный срок и (или) известить заявителя претензии о принятом решении. Как правило, на исполнение требований претензии предоставляют срок в 30 календарных дней.
Во-вторых, если претензия предъявлена в рамках обязательного претензионного порядка урегулирования спора, то сроки исполнения требований по умолчанию установлены в соответствующих нормативных актах. Так, согласно пункту 2 статьи 452 Гражданского кодекса РФ, срок ответа на требование об изменении или о расторжении договора составляет тридцать дней, но может быть изменен как в большую, так и в меньшую сторону договором или самой претензией.

6. Расчет взыскиваемой суммы.
Пример расчета взыскиваемой суммы в претензии

«Расчет суммы задолженности по арендной плате:

  • декабрь 2010 года – 30 000 руб.;
  • январь 2011 года – 30 000 руб.

Итого: 30 000 + 30 000 = 60 000 руб.».

7. Описание прилагаемых к претензии документов.
Пример описания приложенных к претензии документов

«Приложение: копия акта сверки взаиморасчетов по состоянию на 10 февраля 2011 года».

В БСС «» можно найти правильный ответ на любой бухгалтерский вопрос.
Всегда актуальная, свежая и доступная информация. Ежедневное обновление «», обновление происходит без вашего вмешательства незаметно для вас. Возможность подключиться к системе с любого компьютера подключенного к интернету.

Жалоба, претензия, рекламация — в чём отличие?

Часто в деловых отношениях возникают некоторые спорные моменты или ситуации, когда права или интересы одной из сторон были ущемлены. Зачастую их можно решить, не доводя дело до судебной тяжбы. Для этого следует использовать официальные документы, такие, как жалоба, рекламация и претензия.

Дорогие читатели! Каждый случай индивидуален, поэтому уточняйте информацию у наших юристов. Это бесплатно.

Жалоба – это требование устранить нарушение законных прав и интересов, составляемое в письменной форме, адресуемое со стороны любого гражданина уполномоченному государственному органу или местным властям. Также жалоба может подаваться на действия или бездействие органов власти, когда речь идёт о нарушениях правовых норм.

Право обратиться с жалобой к властям регулирует 33 статья Конституции РФ и Федеральный закон №59. Претензия — это требования в письменном виде одной стороны к другой стороне о надлежащем исполнении взятых на себя обязательств.

К основным поводам подачи претензий относят случаи, когда:

  • нарушены сроки исполнения договорных обязательств;
  • нарушены пункты договора, что повлекло причинение ущерба;
  • не выполняются платёжные обязательства.

Рекламация является одной из разновидностей претензии. Это претензия, которую предъявляет покупатель или заказчик продавцу, поставщику либо подрядчику касательно ненадлежащего качества или недостающего количества товара, что было обнаружено в гарантийный период.

Это могут быть требования устранить недостатки, снизить цену, возместить убытки или причинённый ущерб.

Рекламация может быть подана, когда:

  • были получены товар или услуга неудовлетворительного качества;
  • сорвана производственная деятельность;
  • сроки оказания услуги или поставки товара не были соблюдены;
  • продукция поставлена в неполной комплектации;
  • стоимость товара или услуги была намеренно завышена.

Различия

Основное отличие жалобы от претензии и рекламации состоит в том, что жалоба относится к административно-правовым отношениям, а претензия и рекламация – к гражданско-правовым. Рекламация и претензия – это инструменты для урегулирования споров в деловых и торговых отношениях до суда.

Жалоба – способ восстановить законные права и интересы. С одной стороны находится чиновник, представитель власти, в чьих полномочиях имеется возможность удовлетворения жалобы, а с другой стороны – лицо, чьи интересы были нарушены.

Между рекламацией и претензией существенных различий нет. Но стоит отметить, что претензию можно направить в любое время, а рекламацию – только в период гарантийного срока. Также есть небольшие нюансы в составлении этих бумаг.

Жалоба

Текст должен содержать:

  • данные получателя (ФИО, должность);
  • данные отправителя (ФИО, адрес);
  • сам предмет жалобы;
  • просьба об удовлетворении жалобы;
  • дата и подпись составителя.

Образец жалобы можно посмотретьздесь. Жалобу составляют в двух экземплярах, второй обязательно оставляют у себя.

Подать ее можно, отнеся лично в приёмную должностного лица либо направив по почте.

Претензия

В тексте письма-претензии необходимо указывать:

  • наименование компании или контактные данные лица, кому эта претензия направляется;
  • наименование компании или контактные данные составителя;
  • название, номер документа;
  • список нарушений (необходима ссылка на договор между сторонами);
  • предъявляемые требования;
  • дату, подпись.

Образец письма-претензии можно скачать поссылке. Составляется в двух экземплярах.

Рекламация

В акте рекламации следует указывать:

  • название юрлица или ФИО физлица, кому рекламация адресована;
  • название компании или ФИО составителя;
  • контактные данные сторон;
  • название, дата, номер документа;
  • ссылку на договор;
  • описание товара или услуги, к которым имеются претензии;
  • основания для рекламации (несоответствие качеству, количеству и т. п.);
  • доказательства нарушения – фото, видео, чеки, накладные, акт экспертизы и т. д.;
  • требования;
  • дату, подпись составителя.

Образец рекламации можно скачать . Составить документ также нужно в двух экземплярах.

Рекламация может быть написана как на специальном бланке, так и на обычном листе формата А4.

Есть несколько способов отправки письма с претензией и акта рекламации:

  1. Заказным письмом почтой отправить оба экземпляра. В письме должна быть просьба отправить обратно второй экземпляр с пометкой о получении.
  2. Передать бумагу лично в руки виновной стороне.
  3. Отправить по электронной почте. Этот способ самый ненадёжный, так как письмо может попасть в спам.

Перед отправкой претензии или рекламации необходимо очень внимательно изучить договор. Возможно, то, что отправитель претензии считает нарушением, прописано в соглашении как норма.

Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

About the author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *