Подарки в деловом общении

Деловой подарок: правила этикета

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Национальный исследовательский Томский политехнический университет»

Институт дистанционного образования

Специальность «Социально-культурный сервис и туризм»

Реферат по дисциплине «Профессиональная этика и этикет»

Тема: ДЕЛОВОЙ ПОДАРОК: ПРАВИЛА ЭТИКЕТА

Томск 2011

Введение

Профессиональная этика — это совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе. В задачи профессиональной этики входит выявление нравственных норм и оценок, суждений и понятий, характеризующих людей в роли представителей определенной профессии.

Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности .

Деловой этикет является важнейшей стороной морали профессионального поведения предпринимателя. Уважающие себя и честь своего предприятия предприниматели после первой же встречи могут прекратить переговоры по причине некорректного поведения партнеров. Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, необходимо знать правила хорошего тона. Знание делового этикета являются основой предпринимательского успеха. Игнорирование правил этикета в деловой среде вызывает отрицательное отношение окружающих. Поэтому очень важно знать и соблюдать правила делового этикета .

Деловой этикет диктует множество правил в отношении каждого аспекта профессиональной деятельности, момент вручения и принятия делового подарка — не исключение. Делать подарки и преподносить сувениры, а также принимать подарки нужно, тоже соблюдая правила делового этикета.

Подарки — это всегда приятно. Причем, как дарить, так и получать. Традиция дарить подарки стала неотъемлемой частью культуры деловых отношений. Деловые подарки коллегам, партнёрам, руководителям и подчиненным делают нашу трудовую жизнь богаче, добрее и полноценнее.

Однако выбор делового подарка — дело весьма ответственное. Ведь неправильно подобранный подарок может по-настоящему испортить отношения. Во избежание подобных недоразумений при выборе презента для сослуживца или делового партнера стоит придерживаться этикета дарения деловых подарков.

Актуальность темы «Деловой подарок — правила этикета» определяется тем, что незнание правил этикета дарения делового подарка может испортить имидж делового человека перед его партнерами, коллегами или руководителями, и негативно повлиять на дальнейшие отношения в деловой сфере. Поэтому знание правил дарения делового подарка согласно деловой этике очень важная составляющая профессиональной культуры любого человека в деловой сфере.

Целью работы является определение правил этикета дарения и приема делового подарка

Задачи:

Дать определение понятию «деловой подарок», раскрыть цель делового подарка

Рассмотреть характеристики делового подарка

Выявить правила дарения делового подарка внутри организации (предприятия) и между деловыми партнерами

Описать особенности дарения делового подарка иностранным партнерам

Определить, как правильно упаковать, подарить и принять деловой подарок.

Изложить общие запреты в этикете деловых подарков.

Деловой подарок и его характеристики

Деловые подарки — это неотъемлемая часть трудовой жизни, важный момент в отношениях между коллегами по работе и деловыми партнерами. Делать подарки и преподносить сувениры с фирменными знаками своим партнерам — давняя традиция .

Подарки в профессиональной сфере — это подарки коллегам, руководителю, подчиненному, деловому партнеру и т.д. Преподносить такие подарки принято по случаю календарных праздников, Дня рождения, важного события в жизни сослуживца, а также по окончанию деловых переговоров, в знак скрепления достигнутых соглашений и т.д.

Цель подарка в деловой жизни — продемонстрировать свои добрые намерения или стимулировать рекламу и сбыт продукции или услуг.

Деловые подарки позволяют выразить уважение и благодарность людям, которые оказывают помощь и поддержку в труде. Подарки для сослуживцев, начальников, подчиненных и партнеров не просто укрепляют отношения, но также вносят в однообразные трудовые будни положительные эмоции, яркие впечатления, делают рабочую жизнь более интересной, эмоционально насыщенной, разнообразной.

Главное достоинство делового подарка — это не столько его цена, сколько качественность, полезность, оригинальность и стильность. Хороший подарок для коллеги или делового партнера обязательно подчеркнет индивидуальные черты того, кому он будет вручен. Высоко ценятся в сфере бизнеса подарки, обладающие эксклюзивностью, сделанные на заказ .

Стоимость делового подарка — не самый главный показатель. Более того, согласно этикету, деловой подарок не должен быть дорогостоящим. Это относится и к подаркам для сослуживцев, и для партнеров, и для гостей. Особенно стоит избегать делать дорогие подарки людям, которые стоят на другой ступени карьерной лестницы — ниже или выше. Дорогой подарок может поставить того, кому он предназначен, в невыгодное положение. Во-первых, деловой этикет обязывает при получении дорогого презента отвечать встречным подарком. А во-вторых, дорогой подарок может быть воспринят как попытка оказать давление, как скрытая просьба о какой-либо услуге. В случае если такой подарок вручается человеку, занимающему руководящую должность, то он может быть расценен даже как взятка. Поэтому дорогостоящие подарки допустимы только по случаю исключительного события в жизни партнера, например, по поводу юбилея.

Правила дарения делового подарка внутри организации (предприятия) и между деловыми партнерами

Деловой подарок должен быть недорогим. Даже если вы работаете в преуспевающей фирме, дорогостоящих подарков не следует делать ни гостям, ни сослуживцам, ни начальнику. В противном случае своим подарком вы поставите их в неловкое положение. А слишком дорогостоящий подарок начальнику может быть расценен как взятка. В более торжественных случаях, таких, как день рождения, повышение по работе, уход на пенсию, можно подарить более дорогой подарок. Подарки для сослуживцев одного ранга должны быть примерно одинаковыми по стоимости, чтобы не вызвать обид .

По служебному этикету не принято, чтобы сотрудники преподносили своему руководителю индивидуальные подарки. Они могут вручить коллективный подарок к Новому году либо по какому-то особому случаю. Однако если в коллективе существует традиция делать подарки всем мужчинам к 23 февраля или 9 Мая, а женщинам к 8 Марта, то руководители — женщина или мужчина — не могут быть обойдены вниманием .

Деловой подарок начальнику. Подарок, который дарит подчиненный своему начальнику, должен быть достаточно строгим, в меру скромным, но отвечающим при этом высокому вкусу. Главная цель такого подарка — продемонстрировать уважение к своему руководителю. Стоит избегать вручать начальнику подарки шуточной тематики. Считается, что подарок для шефа должен быть вручен от всего коллектива, но не от отдельного лица.

Подарки для подчиненных. В качестве подарков для подчиненных преимущественно выбирать предметы, относящиеся к профессиональной сфере, нужные на рабочем месте. Самым лучшим подарком считаются различные принадлежности для офиса с логотипом компании: авторучки, блокноты, календари и т.д. Если подарки вручаются сразу нескольким сотрудникам, то ни один из этих подарков не должен уступать другому по своей цене и значимости. Неравные по важности подарки могут породить трения между сослуживцами или вызвать у отдельных подчиненных неприязнь к своему начальнику .

Руководитель отдела организации может сделать подарок сотруднику, лишь опираясь на законное и очевидное основание, чтобы не провоцировать пересуды и сплетни в коллективе. Поводом к вручению подарка могут быть крупное достижение в работе, успешное завершение проекта, сверхурочная работа и т.п.; такие личные события, как рождение ребенка, вступление в брак, окончание учебного заведения, защита диплома, диссертации и, наконец, юбилей. И очень особый случай — выход сотрудника на пенсию. Руководство обычно определяет, какого рода подарок вручается от имени предприятия или фирмы. Традиционно это могут быть дорогие часы, хрусталь аудио- и видеоаппаратура. При этом учитываются заслуги и вклад в процветание организации. На подарке могут быть выгравированы имя сотрудника, даты начала и окончания его службы в компании — на память Обычно в процедуре чествования активно участвуют сотрудники. Они вручают свои подарки, цветы, рассказывают с юмором и признательностью об отдельных эпизодах биографии этого человека.

Когда сослуживцы в связи с важным событием в жизни коллеги хотят вместо маленького подарка преподнести что-нибудь более ценное и памятное, они собирают деньги на коллективный подарок. Каждый, включая непосредственного начальника, вносит, сколько может. Принцип — абсолютная добровольность. В некоторых организациях создается специальный подарочный фонд, чтобы избежать практики постоянных боров. Коллективно определяется сумма взноса или процент от зарплаты, а также принципы расходования средств из общей кассы. Главное, чтобы покупки подарков не формализировались, люди не стали рассматривать их как форму «возвращения собственных денег».

Индивидуальные подарки, которые сотрудники, не связанные субординационным соподчинением, делают друг другу относятся к сфере межличностных отношений. Здесь нет регламентации. Служебный этикет требует от них только проявления такта, скромности и рекомендует вручать свой подарок без демонстрации, в неслужебной обстановке .

Подарки для деловых партнеров. При выборе подарка для делового партнера первое, что надо учитывать, — это его вкусы, интересы и предпочтения. Если даритель хорошо осведомлен о том, что человеку нравится и чем он увлекается, то можно выбрать для него подарок, отвечающий его интересам. Например, коллекцию дисков с записью композиций любимого музыканта или собрание сочинений любимого автора. В том случае, если предпочтения этого человека не известны, лучше остановить свой выбор на подарке нейтрального, универсального характера. Классическими подарками в деловой сфере являются канцелярские принадлежности, изделия из керамики, стекла, кожи, брелоки, зажигалки, сувениры, экзотические комнатные растения, букеты цветов, элитный чай и кофе, шоколадные наборы. Перед вручением с подарка необходимо снять ценник. Бизнес-подарок непременно оформляется красивой, но не броской упаковкой. Если подарок адресован деловому партнеру, то к нему обязательно должна прилагаться визитка компании, которая презентует данный подарок .

Существует несколько правил относительно того, какие подарки следует и не следует дарить своим сослуживцам и начальникам. Существует ряд предметов, которые не следует дарить:

— Нижнее белье. Это абсолютно неуместный подарок, даже если вы работаете в магазине нижнего белья;

— Одежду. Деловыми подарками не могут быть шляпы, рубашки, носки и тому подобное. Исключение составляют галстуки, шарфы и платки.

— Алкогольные напитки. Во многих современных фирмах существуют правила, запрещающие дарить спиртные напитки.

— Предметы религиозного культа и с религиозной символикой. Вы можете не угадать, какую религию исповедует тот или иной человек, и исповедует ли вообще.

— Шуточные подарки следует дарить с осторожностью, поскольку некоторые люди могут не понять шутки, а многим такие подарки просто не нравятся.

— Парфюмерию и косметику. Даже если вам кажется, что вы хорошо знаете вкус человека, которому предназначен подарок, вы все равно можете не угадать, какой запах духов или цветовую гамму декоративной косметики он предпочитает.

Никогда не дарите вещей, бывших в употреблении, исключение составляют лишь антикварные вещи.

Своим коллегам и партнерам лучше подарить следующее:

— Канцелярские товары: авторучку, калькулятор, органайзер, набор канцелярских принадлежностей.

— Зажигалку, часы, брелок для ключей, маникюрный набор и т.д.

— Изделия из кожи, стекла, керамики и металла.

— Продукты: как правило, коробку конфет или банку кофе.

— Цветы и комнатные растения, особенно экзотические.

— Книги, музыкальные диски и DVD.

Не забудьте позаботиться также о соответствующей упаковке подарка. Лучше, если она будет выдержана в классическом, сдержанном стиле. Красивая упаковка подарка — важная деталь, так как она создает первое впечатление о подарке .

Особенности «Делового подарка» для иностранных партнеров

деловой подарок этикет

Обмен подарками между деловыми людьми на Западе распространен не так широко, как на Востоке, но небольшой сувенир везде примут с благодарностью, особенно если Вы знаете своего партнера достаточно хорошо, чтобы подарить что-то соответствующее его интересам и вкусам.

Во время первой встречи, согласно этикету, подарки преподносят хозяева .

При последующих встречах взаимный обмен ими становится обязательным, особенно если Ваши партнеры с Востока.

Подарки могут и, как правило, должны содержать символику фирмы и/или города, где располагается эта фирма (следует отметить, что наши матрешки, балалайки и самовары в качестве сувениров уже не воспринимаются, поскольку они давно есть у всех, кто бывал в России ).

Первый приезд делегаций из других стран предполагает подарки небольших размеров, например сувениры в виде картин, статуэток, настенных тарелок с символикой страны и родной фирмы. В ходе последующих приездов делегаций и с той, и с другой стороны в качестве подарков выступают различные предметы из стекла, керамики, кожи, дерева и т.п.

Выбор подарков во многом зависит от характера взаимоотношений: так руководителям делегаций можно подарить что-нибудь, напоминающее о России, например изделия художественных промыслов. Любой партнер с Запада будет рад палехской или федоскинской шкатулке, жостовскому подносу, гжельской керамике, дымковской глиняной игрушке. Другим членам делегации и переводчикам уместно дарить художественные альбомы и книги. Для любого зарубежного партнера, безусловно, памятным и приятным подарком может стать небольшая авторская работа.

Относительно каких-либо других подарков следует особо учитывать, что национальные особенности и законодательство разных стран ставят подчас весьма серьезные ограничения и условия. Например, в европейских деловых кругах не принято дарить одежду. Исключение — галстук, типовой подарок партнерам на Западе; особенно его любят компьютерные и авиационные компании. Но и здесь нужно знать, что лучше, если этот предмет мужского гардероба будет однотонным (с одной стороны, на таком галстуке лучше смотрится логотип фирмы, с другой — полосатый галстук — привилегия закрытых школ и колледжей).

Не дарят личные вещи (рубашки, духи и т.д.). Никому и никогда не следует дарить часы, зеркала и ножи: и на Западе, и на Востоке это плохая примета. Не стоит дарить значки на длинной острой булавке или перочинные ножи (во многих странах колющие предметы — дурная примета). Но если все-таки в качестве подарка будет выбран один из этих предметов, следует хорошо продумать упаковку. Нож должен быть в футляре, а значок — на презентационной открытке или карточке.

Не принято в деловых кругах Запада как подарок спиртное (ваш партнер может оказаться трезвенником, членом клуба анонимных алкоголиков, мусульманином или мормоном). Русскую водку преподносят только в том случае, если на последнем коллективном банкете зарубежный коллега искренне хвалил русское хлебосольство и русский национальный напиток.

Будет идеально, если человек сможет пользоваться подарком на предприятии или в офисе. Деловой подарок должен напоминать о партнерстве с дарителем, подчеркивать деловые отношения и не смотреться слишком ярко в интерьере. Многие фирмы к офисному дизайну относятся строго.

Выбирая подарок, необходимо подумать и его стоимости. Если с иностранным партнером нет особо оговоренных отношений, цена подарка не должна превышать 100$. Получив слишком дорогой подарок, иностранец может почувствовать себя должником. Дорогостоящий знак внимания могут посчитать и за взятку (так израильским должностным лицам не разрешается принимать дорогих подарков). При этом вряд ли серьезный бизнесмен отблагодарит дарителя услугой — это чревато для него неприятными последствиями на родине. Во многих странах официальным и должностным лицам запрещено принимать от партнеров дорогие подарки. Поэтому лучше маленький сувенир в конце переговоров, а также регулярные, без опозданий поздравления с праздниками, в том числе и национальными (как, например, День независимости или День благодарения в США). В противном случае возникнет ощущение, что даритель подкупает фирму, давит на партнера или ведет нечестную игру.

Идеальный подарок зарубежным друзьям — цветы. Принято дарить и цветы в горшках, они украсят офис.

При приеме зарубежных гостей или визите в другую страну лучше всего заранее ознакомиться с традициями и обычаями другой нации. Особенно внимательным надо быть при вручении подарков партнерам из Азии.

Щепетильные китайцы или японцы не подадут вида, если они обижены, но ничего хорошего это не сулит. Так японцам не стоит дарить подарок из четырех предметов. Это число связано со смертью. В Китае служащим запрещено законом принимать персональные подарки, поэтому Ваши сувениры должны быть адресованы всему коллективу или предприятию в целом. Но не стоит дарить часы, китайцам они напоминают о скоротечности жизни.

Важно так же, как именно будет подарен сувенир. Его надо вручать двумя руками, слегка наклонившись вперед. Не менее сложно и с европейскими партнерами, хотя здесь царят более демократические традиции. В Германии деловые подарки не очень распространены. Если же все-таки презент вручается немецким партнерам, то он должен быть напрямую связан с организацией дарителя (т.е. символизировать то, что производит или, чем торгует компания).

Легче всего в Италии: деловые подарки там необязательны, но никто не удивится, если им преподнесут ручку, портмоне или офисные принадлежности. В обычае итальянцев дарить какие-нибудь пустяки на Рождество — бутылку коньяка или что-нибудь в этом духе.

Во Франции вообще не принято обмениваться деловыми подарками в первую встречу, а вот позже можно подарить сувенир с национальным колоритом.

В Англии, как и в Испании, деловому партнеру можно подарить после встречи зажигалку, ручку или календарь с логотипом компании дарителя. Более дорогой подарок насторожит иностранных партнеров. С большей признательностью британцы или испанцы примут приглашение в театр. На Рождество они спокойно отнесутся к алкогольным напиткам или кондитерским изделиям.

Финны вообще не покупают в подарок предметы роскоши (действует принцип: «дорог не подарок, а внимание»).

В США деловые подарки воспринимают настороженно. Американцы опасаются, что они могут быть расценены как взятка, а с этим в США очень и очень жестко. Политики, к примеру, не могут принимать подарки дороже 20$. Все более ценные предметы и услуги считаются подарком не человеку лично, а той организации, которую он представляет. Но при этом сами американцы могут за счет фирмы пригласить своего делового партнера в ресторан, устроить отдых за городом или на курорте.

Не приняты дорогие подарки и в Австралии. Поэтому там лучше ограничиться ручкой, зонтом, блокнотом, брелком или кружкой.

Наибольшую трудность представляют личные подарки. Если пришлось принять зарубежного коллегу у себя дома, — стоит преподнести ему билеты в лучший театр города (Большой, Мариинский и т.д.). Также можно пригласить его в ресторан с русской кухней и предложить ему познакомиться с национальным колоритом нашего стола.

По традициям нашей страны всегда преподносят гостинцы в дорогу. Если иностранный деловой партнер знаком с традициями и благосклонно к ним относится, легко подойдет типовой набор «Водка плюс икра» (это пропускает таможня любой страны). Или более европейский вариант — коньяк плюс коробка хорошего шоколада.

При этом нужно помнить, что голую бутылку, т.е. без фирменной упаковки, дарить считается неприличным. А также, неприличным считается преподносить крепкие напитки женщинам. В любом случае, если в подарок преподносится алкогольный напиток, при его выборе обязательно должны учитываться вкусы того, кому его дарят. Если нет уверенности во вкусах иностранного партнера, от этого подарка лучше отказаться. В этом случае можно подарить сувенир с национальной символикой, а к нему приложить шоколад или икру, поскольку такие подношения приняты во многих странах мира.

Никогда нельзя забывать о ранее подаренных подарках. Повторно преподносить можно лишь цветы, шоколадные наборы и спиртные напитки .

Как правильно упаковать, подарить и принять деловой подарок

Упаковке подарка следует уделить особое внимание. Низкое качество упаковки или ее отсутствие резко снижает впечатление от подарка. Эта особенность, например, ярко проявляется в японской этикетной культуре. Если дорогой подарок, предназначенный японцу, будет скромно упакован, то воспринимать его будут именно как скромный, а не как дорогой. Кроме того, необходимо учесть национальные предпочтения, если речь идет о подарке иностранцу. В сфере деловых отношений наиболее предпочтительной упаковкой считается подарочный пакет или коробка, т.к. бумага может быть повреждена службой безопасности при осмотре подарка. Что касается конкретного вида упаковки, то он напрямую зависит от формы, размера подарка и даже от тех цветов, которые преобладают в его внешнем облике. Как правильно вручать подарки. Идеальной формой вручения подарка является, безусловно, личная встреча. С курьером или по почте можно послать подарок в том, случае, если даритель находится в отъезде, живет в другом городе или стране, болен или имеются другие уважительные причины. Наличие сопроводительного письма, открытки или визитной карточки зависит от характера отношений. Письмо, сопровождающее подарок, больше подходит для романтических отношений. Во всех остальных случаях достаточно вложить открытку или визитную карточку с надписью в левом нижнем углу p.f., p.r. или на русском языке: «Поздравляет», «Благодарит» (обязательно в 3-м лице). Часто официальные подарки сопровождаются так называемым «адресом», то есть текстом поздравления, подписанного руководителем компании или коллегами. Ритуал вручения подарка при личной встрече не менее важен, чем сам подарок. Собственно говоря, подарок — это не столько сама вещь или предмет, сколько ритуал, возникающий в процессе дарения. Этот ритуал высвечивает отношения между людьми, средством поддержания которых и служит материальная часть поздравлений, т.е. подарок. В Китае, например, этикет регламентирует не только выбор самого подарка, но и то, какой рукой его следует вручать и под каким углом наклонять голову! При вручении подарков необходимо также учитывать характер мероприятия. В официальной обстановке предполагается вручение подарка по всем канонам подарочного этикета, а именно: такой подарок должен обязательно учитывать место проведения мероприятия, характер торжества (юбилей главы фирмы или новоселье компании), состав участников и обстановку (статусные, ранговые различия, количество присутствующих), характер отношений и другие особенности. Как правильно принимать подарки. Принимается подарок с благодарностью. Независимо от материальной стоимости подарков все они принимаются с одинаковой благодарностью, даже если подарок не понравился или у виновника торжества уже есть такая вещь. В сфере деловых отношений, если подарок вручается публично и не в открытом виде, то его не принято разворачивать и рассматривать в отличие от светского этикета, в котором принято поступать как раз наоборот. Если подарок вручается в своем коллективе или в церемонии вручения принимает участие небольшое количество людей, например, два человека, то вполне допустимо развернуть упаковку, оценить подарок и поблагодарить. Если подарок прислан с курьером или по почте, то обычной формой благодарности в таких случаях является личное письмо или телефонный звонок.

Общие запреты в этикете деловых подарков

Чаще всего запреты связаны с национальными особенностями, но существует и небольшая группа общих запретов, характерных для культур многих народов мира. Например, часто опасаются подарков в виде зеркал, ножей, носовых платков, с предубеждением относятся к такому подарку как жемчуг. Не принято дарить иконы. Они являются предметом культа и по этой причине не могут служить подарком в светском понимании.

На Ближнем Востоке не допускаются подарки с изображением обнаженных женщин и домашних животных, например, собак, которые считаются в этих странах нечистыми животными. Подарок в виде ножа деловому партнеру из стран Латинской Америки может быть воспринят им как разрыв отношений.

Часто часы воспринимаются дурным знаком как в странах Запада, так и на Востоке (на офисные часы эта традиция, как правило, не распространяется). Широко известно, что в китайском языке иероглиф «часы» напоминает иероглиф «смерть», поэтому часы в виде подарка часто считаются знаком несчастья. Однако такой подарок будет вполне уместным, если деловой партнер из Китая проявляет явный интерес к российским «командирским» часам, весьма популярным во всем мире, и продемонстрирует адекватное отношение к народным приметам. Осмотрительность и осторожность следует проявить в этике цветочного букета, который имеет множество национальных особенностей восприятия как собственно цветов, так и цвета бутона. Например, яркие темно-красные и бордовые розы считаются знаком страстных чувств и совершенно неуместны в деловой обстановке. Наоборот, розы светлых оттенков, в том числе розовые и пестрые, считаются нейтральными и вполне допустимы в бизнес-букете.

В списке запретов для деловых подарков значатся также предметы личного характера. Например, в деловой обстановке не принято дарить одежду, белье, духи, губную помаду, дамские сумки и т.п. вещи, предназначенные для близкого и семейного круга общения .

Заключение

В данной работе дано определение понятия «деловой подарок», обозначена цель делового подарка, раскрыты характеристики делового подарка, изложены правила дарения делового подарка внутри организации (предприятия) и между деловыми партнерами. В реферате также описаны особенности дарения делового подарка иностранным партнерам. Отдельно мы остановились на том, как правильно упаковать, подарить и принять деловой подарок, изложили общие запреты в этикете деловых подарков.

Таким образом, в реферате определены правила этикета дарения и приема делового подарка. Задачи, поставленные в работе, решены, цель работы достигнута.

Список использованных источников

1. Андреева И.В. Этика деловых отношений : Учебное пособие / И.В. Андреев. — СПб: Вектор, 2006. — 160 с.

3. Губин В.Д. Основы этики : Учебник / В.Д. Губин, Е.Н. Некрасовка. — М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. — 224 с.

5. Макаров Б.Ф., Непогода А.В. Деловой этикет и общение / Б.Ф. макаров, А.В. Непогода. — М., 2006. — 240 с.

6. Скворцова В.Н. Профессиональная этика и этикет : Учеб. пособие / В.Н. Скворцова. — Томск: Изд.-во ТПУ, 2002. — 123 с.

8. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений / Г.Н. Смирнов. М.: Проспект, 2009. — 192 с.

Размещено на Allbest.ru

Сувениры и подарки в деловой сфере

В деловой жизни, как и в повседневной, принято дарить подарки. Часто сувениры и подарки преподносят не только в знак благодарности и признательности, но и в целях поддержания имиджа компании. Чем же отличается подарок от сувенира? Сувенир обычно дарят на память о событии, как напоминание о партнерских отношениях. Подарок же имеет большее значение, он и по цене дороже, и по качеству лучше. Так скажем, флажок с символикой компании – это сувенир, напоминающий о встрече. А вот картина – это подарок.

Сувениры и подарки преподносят коллегам, руководителю, подчиненным, партнерам, в том числе и иностранным. Также принято посылать подарки не конкретному лицу, а фирме. В последнем случае подарком может явиться большая корзина фруктов, изготовленный на заказ торт с символикой компании.

Поводов для дарения не так уж и мало: юбилеи сотрудников, государственные праздники, День основания компании, личные праздники сотрудника, например, свадьба, окончание университета, приобретение квартиры или автомобиля.

Иностранным партнерам обычно подарок дарит принимающая сторона. В такой ситуации стоит дарить не только сувениры с фирменным логотипом, но и то, что напомнит о пребывании в нашей стране. Хорошо, если по окончании встречи будет подготовлен фотоотчет, оформленный в фотоальбом из натуральной кожи. Это предаст солидность имиджу организации, а также оставит хорошее впечатление от визита.

В деловой сфере принято дарить следующие подарки: курительные наборы, письменные принадлежности, записные книжки, ежедневники, календари перекидные с логотипом. Также памятными сувенирами являются значки, футболки, кепки, авторучки, брелоки. Что же касается спиртных напитков, то их необходимо дарить в картонной упаковке. Причем, по правилам этикета, женщинам не стоит преподносить такой подарок. Однако в наше время считается уместным презентовать шампанское и легкие аперитивы. Из крепких алкогольных напитков можно остановить свой выбор только на коньяке.

В деловой сфере принято к подарку прикладывать открытку или карточку со словами благодарности или пожеланиями. Также можно сделать гравировку на сувенире.

Как бы то ни было, табу стоит объявить подаркам, касающимся личной жизни сотрудников или партнеров: предметы косметики и парфюмерии, галстуки, носки, нижнее белье. Также суеверия отвергают такие подарки, как ножи и часы. Но хорошим сувениром могут быть майки с надписью на заказ, если надписи с юмором или имеют отношение к компании.

Подарки в деловых отношениях

В деловых отношениях далеко не последнее место занимает практика дарения подарков. Здесь, как и в других областях жизни, подарок является материализацией социальных отношений, поэтому за ним не должны стоять корыстные цели, он не должен ставить в обязывающее положение того, кому предназначается. Цель подарка в деловой жизни — знак внимания, демонстрация уважения, проявление добрых намерений, содействие созданию атмосферы благожелательности, благодарность за плодотворное сотрудничество. Постепенно практика деловой жизни способствовала выработке этикетных правил, регламентирующих процесс дарения в деловой сфере: по какому поводу делается подарок, кто и кому дарит, что дарится.

Для дарения подарка, прежде всего, должен быть повод. К ним обычно относятся: общемировые праздники (Новый год, Рождество и пр.), государственные праздники (День примирения, День защитника Отечества и пр.); личные праздники в жизни сотрудника: день рождения, вступление в брак, рождение ребенка, получение диплома; юбилейные даты в жизни сотрудника; уход сотрудника на пенсию; деловая встреча с партнерами (в этом случае первыми подарки преподносят представители принимающей стороны); юбилейная дата в жизни организации и др.

По своему характеру подарки могут быть индивидуальными и коллективными. Обычно их делают: сотрудники — руководителю; сотрудник — сотруднику; коллеги — сотруднику; руководитель — секретарю; организация — сотрудникам; фирма — фирме. При этом цель остается всегда одной и той же — продемонстрировать свое внимание, уважение, выразить благодарность или заинтересованность. Иногда — как способ извиниться за что- либо.

Процесс дарения обязательно требует учета характера служебных отношений с теми, кому дарят подарок. Так, например, подарок руководителю от сотрудника может быть расценен как своего рода скрытая форма взятки. Именно поэтому в соответствии с требованиями служебного этикета в США можно делать подарки подчиненным, но не начальству.

Правила бизнес-этики, действующие в крупных зарубежных и отечественных компаниях, характеризуются более детальной дифференциацией взаимодействующих в ходе процесса дарения сторон. Э го выражается в том, что при выборе подарка необходимо основываться на том, к какой из статусных групп относится человек, которому предназначен подарок. В зависимости от этого подарки делятся на три группы:

  • — Тор: подарки для особо важных персон;
  • — Middle: подарки для менеджеров среднего звена (партнеров, коллег);
  • — Basis: массовые подарки, сувениры.

Подарки каждой группы имеют свою специфику и стоимость.

В деловых отношениях существенную роль играют целесообразность подарка и тактичность при его выборе. Так, при выборе подарка рекомендуется соблюдать следующие ключевые требования:

  • — соответствие стоимости подарка статусу человека, которому он будет преподнесен;
  • — подарок должен быть полезным или приятным;
  • — в функциональном плане служить напоминанием человеку о дарителе и его организации.

Особое внимание деловой этикет уделяет стоимости подарков. Согласно общепринятой норме, при обмене подарками между сослуживцами должна проявляться взаимность, предполагающая равновесие взаимоотношений между людьми. Подарок не должен быть дорогим, а его ценность должна носить скорее символический характер. Естественно, указанные ограничения не касаются коллективных подарков, например, по случаю ухода сотрудника на пенсию.

Слишком дорогих подарков правила делового этикета рекомендуют избегать, предлагают вежливо, но твердо отклонить их: «Простите, но принять такой подарок я не могу».

К выбору подарка следует подходить с большой ответственностью. Возможна ситуация, при которой у того, кому предназначается подарок, уже есть все необходимое. Ориентиром поэтому должна выступать не столько предполагаемая польза, сколько оригинальность подарка. Не менее важным фактором является также учет личности одариваемого: его статус, сфера деятельности, личные предпочтения, индивидуальный вкус, повод для подарка, степень знакомства и многое другое.

Традиционные виды подарков в деловой сфере:

  • — гравюры, эстампы, небольшие картины;
  • — книги (подарочные издания), справочники, словари;
  • — авторучки;
  • — фотоальбомы, рамки для фотографий;
  • — записные книжки, ежедневники, блокноты, деловые календари;
  • — декоративные вазы, кофейные и чайные чашки, бокалы;
  • — коробки конфет, цветы;
  • — марочные вина и коньяки.

Противоречивые чувства у человека, непьющего кофе, вызовет красивая кофейная чашка, а коробка конфет у сотрудника — воздерживающегося от сладкого. Ценность для человека, получающего подарок, будет выше, если он украшен монограммой фирмы или гравированной дарственной надписью.

Рекомендуется дарить организации подарки не утилитарной направленности (это могут быть кубки, макеты, скульптурные композиции и т.п.), их снабжают дарственной надписью в форме гравировки или специальной таблички.

Подаркам, предназначенным для подношения зарубежным партнерам, нужно уделить особое внимание. Очень важно иметь информацию о национальных и культурных особенностях страны, что принято и что не принято дарить, личные интересы и склонности того, для кого подбирается подарок.

Так, например, в Канаде и Великобритании подарки встречаются редко. Здесь доминирует мнение, что сам процесс дарения в деловых отношениях может интерпретироваться как попытка подкупа и манипуляции. Иногда именно по этой причине происходят отказы от подарков, особенно если они дорогостоящие.

В Китае выглядит совершенно нормальным предварительное выяснение вида подарка, который желает получить партнер. Аналогичная ситуация имеет место и на встречах высокого государственного уровня, когда протокольные службы заранее согласовывают процедуру обмена подарками.

До начала переговоров принято дарить подарки в Японии: считается, что таким образом можно расположить к себе противоположную сторону.

Согласно международным стандартам, наоборот, это допустимо делать в завершающий день переговоров.

Деловые партнеры из мусульманских стран вряд ли оценят по достоинству алкогольные подарки, хотя они и преподнесены с самыми благими намерениями. С суеверием в ряде стран относятся к часам, зеркалам или острым предметам, и таких нюансов немало. Следует также помнить и о «магической силе» некоторых чисел: в разных странах свои «нехорошие» цифры — например, в Европе такой цифрой является «тринадцать».

Иностранными деловыми партнерами ценятся предметы, имеющие национальный колорит: гжельская керамика, мстёрская роспись, палехские изделия, жостовский поднос, хохломские подарочные изделия.

Вещи и предметы, имеющие отношение к религии, дарить не рекомендуется. Широко распространены запреты на дарение парфюмерии и косметики, одежды, предметов гигиены и ювелирных украшений. Не принято преподносить «мужские» вещи женщинам: крепкий алкоголь, оружие, сигары и аксессуары для курения. Более ценным здесь выглядит какой- нибудь декоративный предмет интерьера, хотя деловую женщину может оскорбить презент с явным намеком на ведение домашнего хозяйства. Не допустимо дарить одну и ту же вещь дважды. Повторно можно лишь дарить цветы, шоколадные наборы, спиртные напитки.

Подарки зарубежным партнерам нужно готовить и дарить по рангу, соблюдая иерархию.

При выборе подарка стоит подумать о его стоимости. Слишком дорогой подарок нежелателен, так как он может быть неверно истолкован или будет обязывать получателя к чему-либо, и он может почувствовать себя должником. В некоторых случаях дорогостоящий знак внимания могут посчитать за взятку. В России на фоне борьбы с коррупцией такие подарки тоже делать не нужно. На подарке ценник не должен присутствовать, а любое упоминание о стоимости вообще неуместно. В то же время в США, напротив, привычным является дарение с чеком, чтобы при необходимости обладатель подарка мог обменять его.

Любой подарок должен быть безупречно упакован.

Правила этикета регламентируют и отдельные процедуры самого процесса дарения:

— при вручении подарка нужно произнести соответствующие фразы поздравительного содержания;

в знак уважения и особого внимания подарок обычно вручается двумя руками, с легким поклоном (исключения составляют мелкие предметы);

  • — принимается подарок также двумя руками;
  • — принимающему подарок следует тотчас же в присутствии дарящего освободить его от упаковки и развернуть;
  • — нужно выразить благодарность и похвалить подарок за красоту и практичность, а дарящего — за проявленный при выборе подарка вкус (даже если подарок не понравился) ‘.

Есть свои правила в процедуре дарения, применение которых определяется содержанием каждой конкретной ситуации. Во время первой встречи хозяин вручает подарок первым. Необходимо обеспечить взаимность и равноценность подарков, они ни в коем случае не должны быть одинаковыми. После получения подарка нужно обязательно достать его из упаковки и произнести дарителю слова благодарности. Рекомендуется сопровождать подарок открыткой, подписанной собственноручно дарителем. Традиционное содержание открытки: вводная часть — приветствие, основная — поздравление, заключительная часть — пожелания. При поздравлении зарубежного партнера текст открытки пишется на его родном языке. В случае передачи подарка через секретариат или службу протокола рекомендуется лично выразить благодарность в письменном виде или по телефону.

Таким образом, к процедуре дарения делового подарка нужно подходить тщательно и продуманно. Социальный статус и масштаб организации являются причинами заметных различий в ее организации: если в неболь- ших компаниях ведение подарочного фонда возложено, как правило, на секретариат или персональных помощников руководителей, то в крупных международных организациях, особенно государственных, полагаться на непрофессионалов недопустимо. Как правило, в таких организациях этим занимаются отдельные службы, состоящие из подготовленных компетентных специалистов.

About the author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *