Последовательными этапами кризиса в деятельности предприятия являются

Диагностика кризисной ситуации

При работе с кризисной ситуацией большое место уделяется диагностике. В практике социальной работы сложились определенные подходы к пониманию кризисной ситуации. Это понимание связано с личностными и средовьши доминантами.

Личностный подход в определении кризиса обосновывает видный американский психиатр швейцарского происхождения Адольф Майер. Согласно его представлениям, аффективные, когнитивные, поведенческие реакции клиента дают более полную информацию о кризисной ситуации клиента, поэтому диагностическая фаза работы должна быть сфокусирована на данных аспектах.

Средовой подход представляет А. Л. Робертс. Исследователь предлагает в основу диагностики положить феномены, связанные с безопасностью клиента; с теми рисками, которые подвергают угрозе его жизнь и здоровье. Автор выделяет следующие основные рисковые ситуации:

  • • необходимость в медицинском обследовании;
  • • наличие у человека суицидальных намерений;
  • • существование угрозы жизни со стороны другого человека;
  • • наличие насильника или людей, внушающих угрозу, в непосредственной близости;
  • • наличие опасности для ребенка;
  • • нахождение человек под влиянием наркотиков или алкоголя.

Модели кризисной интервенции

В практике социальной работы при осуществлении кризисной интервенции применяется довольно большое количество моделей работы с клиентом. Джеймс и Джиллилэнд выделяют три модели кризисной интервенции (табл. 8.2).

Таблица 8.2

Модели кризисной интервенции

Модель

Равновесия

Кризис выводит индивида из состояния психологического равновесия. В результате оказания помощи клиент, обучаясь справляться с кризисом, возвращается в исходное состояние

Когнитивная

В основе кризиса лежат ложные представления клиента о ситуации, сложившиеся у него в результате взаимодействия со средой. Работа над прояснением ситуации приводит к разрешению кризиса

Психосоциальная модель переходных стадий

Связана с концепцией о кризисах развития, возникающих на протяжении жизни. Эти кризисы являются составной частью жизнедеятельности человека, поэтому поддержка осуществляется в целях более эффективного поиска новой идентичности

В одном случае кризисная интервенция связана с купированием реакции клиента, учитывая его эмоциональное состояние. В другом случае работа сфокусирована на оценке потребностей клиента исходя из общего понимания социальным работником и клиентом кризиса и тех ситуаций, которые его предопределили. В третьем случае работа направлена на снижение уровня тревожности у клиента, при этом его эмоциональные проявления находятся в центре внимания практиков социальной работы.

В табл. 8.3 представлены основные модели кризисной интервенции, которые применяются в практике социальной работы.

Таблица 8.3

Основные модели кризисной интервенции в социальной работе

Модель

Основное содержание и этапы

Четырехшаговая модель кризисной интервенции по Рейд и Эпштейн

Начало – клиент обращается в агентство или решает проблему самостоятельно.

Первый шаг – клиент определяет проблему.

Второй шаг – составление контракта. Определяются планы, приоритетные программы, цели, задачи, расписание, участники.

Третий шаг – решение проблемы.

Четвертый шаг – завершение

Шестишаговая модель кризисной интервенции по Джеймсу и Джиллилэнду

→ Слушание

  • (1) Определение проблемы.
  • (2) Обеспечение безопасности клиента.
  • (3) Оказание поддержки.

→ Оценка

→ Действие

  • (4) Определение альтернатив.
  • (5) Планирование.
  • (6) Одобрение действий

Семиэтапная модель кризисной интервенции по Робертс

  • 1. Планирование и проведение оценки кризиса (угрозы жизни).
  • 2. Установление взаимопонимания

и быстрое установление взаимоотношений.

  • 3. Определение основных проблем (а также факторов, запускающих кризис).
  • 4. Работа с чувствами и эмоциями.
  • 5. Обобщение и анализ альтернатив.
  • 6. Разработка и формулирование плана действий.
  • 7. Определение плана последующих действий и заключение соглашения

Модель «А-В-С» по Кейнлу

А – Установление контакта и прояснение проблем

В – Разложение проблемы на составные части

С – Преодоление

Модель триадной оценки по Майеру

Аффективные реакции:

  • 1) гнев/враждебность;
  • 2) тревога/страх;
  • 3) грусть/меланхолия Когнитивные реакции: жизненные сферы –
  • 1) физическая;
  • 2) психологическая;
  • 3) социальная

Нравственные/духовные реакции:

  • 1) преступление;
  • 2) угроза;
  • 3) потеря

Поведенческие реакции:

  • 1) избегание;
  • 2) попытка преодоления;
  • 3) приостановка

Несмотря на различные подходы к кризисно-ориентированной практике социальной работы, можно говорить об общих алгоритмах работы в данных технологиях. Все они имеют общий феномен, вокруг которого строится технология взаимодействия. Кризис как центральный феномен, как жизненная проблема, как препятствие, которое осложняет социальное функционирование клиента, определяет последовательные действия социальных работников. Их ролевая позиция заставляет фокусировать внимание на отношениях, которые являются условием эффективной помощи. Однако у клиента, находящегося в ситуации кризиса, имеется определенный «ролевой репертуар», характерными проявлениями которого выступают тревожность, беспомощность, неуверенность в том, что его проблема может быть решена. Поэтому, как показывают исследования, для клиента характерны «вопросы сомнения» по поводу профессионализма социального работника, например:

  • – Давно ли вы работаете в агентстве?
  • – Позволяет ли ваш возраст найти решение проблемы?
  • – Достаточна ли ваша квалификация для решения моих проблем?

Субъект-объектная позиция социального работника и клиента предопределяет стратегию преодоления кризиса. Ведущая роль остается за социальным работником, поэтому управление поведенческими реакциями клиента становится технологической особенностью данного метода помощи.

По мнению М. Пэйна, типичными реакциями клиента в ситуации кризиса являются (рис. 8.5):

  • • избегание, например регрессия, отрицание (человек говорит: «Я не могу поверить, что он умер» или в процессе работы рассуждает о других вещах, не связанных с проблемой);
  • • попытка преодоления, например рационализация, сублимация («Я продолжаю обдумывать ситуацию, но, кажется, это слабо помогает»);
  • • приостановка, например возвратное движение, компенсаторное поведение (человек говорит: «Я не знаю, что делать», или молчит, определяя свое состояние как нежелание продолжать разговор в данный момент, или срывает контракт, опаздывая на встречу с социальным работником).

Важнейшей технологической составляющей социальной работы является элемент оценки. В различных кризисных практиках социальный работник оценивает, что предпринимал клиент для решения своей проблемы и где у него не хватило ресурсов.

Существенным элементом кризисно-ориентированной практики выступает формирование в процессе работы

Рис. 8.5. Основные реакции клиента в ситуации кризиса

у клиента механизмов преодоления ситуации. Здесь используется предшествующий опыт клиента и вырабатываются новые индивидуальные технологии преодоления кризисной ситуации.

Несостоятельность (банкротство) —

Сердцевину рыночной экономики составляет —

А. производство;

Б. обмен;

В. потребление.

Риск хозяйственной деятельности представляет

А. действие на удачу в расчете на благоприятный исход;

Б. спланированные действия по достижению цели;

В. спонтанные действия.

Предприятие в рыночной экономике работает по схеме

А. ресурс — производство — сбыт (спрос);

Б. сбыт (спрос) — производство — ресурсы;

В. сбыт (спрос) — производство — обмен.

Предприятие в плановой экономике работает по схеме

А. сбыт (спрос) — производство — ресурсы;

Б. ресурс — производство — сбыт (спрос);

В. сбыт (спрос) — производство — обмен.

5. Кризис – это крайнее обострение противоречий в

А. ликвидности активов предприятия;

Б. снабжении предприятия ресурсами;

В. социально-экономической системе (организации).

6. Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов

А. работника и юридического лица;

Б. двух и более людей;

В. двух и более юридических лиц.

7. Антикризисное управление – это комплекс мероприятий разрабатываемый и реализуемый на

А. микроэкономическом уровне;

Б. мезоэкономическом уровне;

В. макроэкономическом уровне.

Мероприятия антикризисного управления разрабатываются и реализуются

А. вышестоящим уровнем по отношению к нижестоящему;

Б. нижестоящим уровнем по отношению к вышестоящему;

В. на одном экономическом уровне.

Антикризисное регулирование — это политика реализуемая на

А. мирохозяйственном уровне;

Б. микроэкономическом уровне;

В. макроэкономическом уровне.

10. Антикризисное регулирование представляет собой комплекс мероприятий

А. разрабатываемый и реализуемый в краткосрочном периоде;

Б. разрабатываемый и реализуемый постоянно;

В. разрабатываемый постоянно а реализуемый лишь в краткосрочном периоде.

Федеральным органом исполнительной власти осуществляющим исполнительные, контрольные, разрешительные и регулирующие функции по делам о несостоятельности является

А. Федеральная служба России по финансовому оздоровлению и банкротству;

Б. Федеральное управление по делам о несостоятельности;

В. Федеральное управление по делам о несостоятельности, финансовому оздоровлению и банкротству.

Последовательными этапами кризиса в деятельности предприятия являются

А. досудебная санация, самостоятельная санация, судебная санация, банкротство;

Б. самостоятельная санация, досудебная санация, судебная санация, банкротство;

В. банкротство, самостоятельная санация, досудебная санация, судебная санация.

Гос. регулирование несостоятельностью не предполагает

А. запретительные меры;

Б. профилактические меры;

В. меры, применяемые к предприятиям банкротам.

Добровольная ликвидация — осуществляется

А. самостоятельно под контролем конкурсных кредиторов;

Б. по решению арбитражного суда, под контролем конкурсных кредиторов;

В. по решению арбитражного суда.

Санкция представляет собой реакцию

А. работника предприятия на действие руководства;

Б. по обеспечению надлежащего правопорядка в стране;

В. полномочного органа на нарушение порядка или невыполнение обязательств.

Процедуры применяемые к должникам можно разделить на следующие группы

А. реорганизационные и ликвидационные;

Б. реорганизационные, реструктуризационные и ликвидационные;

В. реструктуризационные и ликвидационные.

Несостоятельность (банкротство) —

А. признанная арбитражным судом или объявленная должником неспособность должника…;

Б. признанная арбитражным судом неспособность должника…;

В. объявленная должником неспособность должника…;.

19. Конкурсное производство – процедура банкротства реализуемая в целях

А. проведения анализа финансового состояния предприятия;

Б. достижения договоренности между должником и конкурсными кредиторами;

В. соразмерного удовлетворения требований кредиторов.

Антикризисное управление: как удержаться на плаву в непростой ситуации

Цели и задачи антикризисного управления

Антикризисное управление протекает в нестандартных и экстремальных условиях деятельности компании. Оно всегда требует срочного принятия вынужденных мер, и ситуацию при этом нельзя спрогнозировать. К антикризисному управлению прибегают тогда, когда среда, в которой функционирует бизнес, сильно меняется и появляются новые управленческие проблемы, для устранения которых необходимо срочно принимать эффективные решения. Ключевой момент здесь – наступающее или приближающееся банкротство, то есть условия, в которых компания теряет платежеспособность. Именно на устранение этих проблем и направлено антикризисное управление, работа в рамках которого должна быть системной и эффективной.

То есть антикризисная политика – элемент общей финансово-хозяйственной политики компании. В рамках нее формируется система диагностических способов платежеспособности и финансовой стабильности фирмы и реализуется стратегия вывода бизнеса из кризиса.

Главная цель антикризисного управления – формирование и реализация методов, позволяющих предотвратить негативные явления, в результате которых компания попадает в кризис, обеспечить ее финансовую стабильность и прочные позиции на рынке при любых изменениях в государстве. При этом важно, что цели антикризисного управления могут корректироваться с учетом того, на какой ступени развития находится кризис, что к нему привело и как его последствия отразились на деятельности компании.

Какой вы предприниматель?

Петр Осипов, сооснователь Бизнес Молодости:

«Многорукий многоног, человек-продукт, донор или везунчик? За 8 лет обучения мы поняли, что люди сталкиваются с одинаковыми проблемами и выбирают типичные стратегии поведения в бизнесе. К счастью, мы научились их корректировать.

Рассказываем, как нужно действовать, если у вас завал, классный продукт, нет цели или вдруг вы сильная женщина.

#1. Человек продукт

Человек-продукт виден издалека. Его выдают горящие глаза от созданного продукта. Неважно, что он производит: тренинги, платья, украшения, пишет книги или выпускает пакетики для заваривания листового чая. Он делает это идеально и продумывает всё до мелочей. Если тренинги, то все участники получают результаты. И всё бы хорошо, только вот с количеством заработанных денег проблема.

Человек-продукт совершенно ничего не понимает в маркетинге и продажах. От рекламного кабинета в Яндекс. Директе его глаза собираются в кучу, а в висках начинает предательски стучать. Поэтому он вообще не желает думать о продажах, ибо уверен, что на такой восхитительный продукт все налетят самостоятельно.

В итоге мы получаем качественный продукт, о котором практически никто не знает.

Как монетизировать свой проект человеку-продукту:

— Упаковать продукт — сделать сайт, устроить фотосессию, завести аккаунт в инстаграм.

— Настроить входящий трафик — для этого сделать контекстную рекламу, разместить объявление на Авито, публиковаться в социальных сетях и настраивать таргетированную рекламу.

#2. Многорукий многоног или «всё сам»

Просыпается в 6 утра и с полузакрытыми глазами начинает отвечать на рабочие сообщения. Через час уже несётся в офис разговаривать с заказчиками. На работе он отвечает на телефонные звонки, отправляет коммерческие предложения и ездит на встречи. Сам варит себе кофе, сам пишет посты в социальные сети, сам настраивает рекламу, сам обрабатывает заявки.

«Суперпродуктивный человек», — скажете вы, и будете правы. Он успевает многое. Но есть нюанс. Бизнес не развивается, потому что многорукий многоног по уши занят низкоранговыми процессами и утратил способность мыслить стратегически.

Как разорвать порочный круг и преодолеть потолок в деньгах?

Алло, вам пора делегировать. Да-да. Брать «бездарей» на работу, терять время и деньги, обучать сотрудников. Но именно это является точкой роста.

Первое, что нужно делегировать — понятные, ежедневно повторяющиеся задачи: проверить почту, отправить коммерческое предложение, выставить пост в инстаграм, приготовить кофе.

Чтобы найти хороших сотрудников, нужно провести не 2 и не 3 собеседования, а 20−30.

Вам захочется сорваться, всех уволить и сделать всё самостоятельно. Но если вы действительно хотите изменений, то стоит перетерпеть.

#3. Потухший

Профессиональное выгорание, истощение, упадок сил и потеря мотивации — вот что грозит тем, кто будет всё делать самостоятельно, работать без отдыха и выходных. У «потухшего» может быть всё: машина, квартира, бизнес. Но радости это не приносит.

Как зажечь потухший огонь?

— Потратить деньги, которые заработал, на себя. Дать своему мозгу награду, что так старательно пахал всё это время.

— Отдохнуть. Уехать и не думать о работе. Постараться услышать себя, а не жить в погоне за результатом.

— Делегировать задачи по бизнесу, заниматься крупными делами и не жить на работе.

— Найти хобби и начать интересно проводить досуг.

Нельзя построить жизнь вокруг бизнеса. Бизнес — только часть жизни. Чем органичнее вы его впишете, тем менее вероятно выгорание и потеря энергии. А где энергичный собственник, там высокие результаты.

#4. Человек-поиск ниши

«Кто ищет, тот всегда найдёт» — бурчит себе под нос человек вечного поиска ниши. Он уже перебрал сотню вариантов, но ни в одном не добился результата. Он думает, что ниши плохие. Может быть, они его не зажигают. А, может быть, он даже не протестировал, как следует, ни одну из них.

Как правило, человек-поиск ниши находится в романтическом поиске себя. В голове перебирает возможные варианты для бизнеса в надежде, что когда-нибудь появится сверхгениальная идея, и он взлетит, как ракета! Но эта система не работает.

Как найти себя?

— Определить минимум 5 ниш для тестирования. Ваши ниши находятся на пересечении следующих показателей: что вы умеете делать; за что вам платили; какую помощь у вас просили; чем вы интересуетесь в свободное время; чем вы бы хотели заниматься; чем бы вы занимались, даже если бы вам не платили.

— Протестировать ниши — организовать столкновение вашего предложения с потенциальными клиентами. Сделать так, чтобы объявление о продажах пижам увидело минимум 100 человек или сделать 1000 переходов на лендинг. Только так тест засчитан.

— Получить первые деньги. Во всех 5 нишах нужно получить результат — заказ, деньги за него и выполнение обязательств.

— По итогам тестирования провести анализ и сделать вывод. В какой нише больше всего заработано денег. В какой нише результат дался легче. Какая ниша более привлекательная. Где самая высокая маржинальность. Этот анализ поможет определиться с нишей и начать усиленно развиваться уже в одной.

#5. В поисках рычага

Рычаг — ключевое действие, с которым вы непрерывно растёте. Но что если развитие встало? То, что работало раньше, перестало работать? Это нормальная ситуация — один и тот же рычаг невозможно использовать постоянно. Он должен исчерпывать себя.

Как найти рычаг?

— Открыться информации и поверить, например, что могут продавать не только личные встречи, но и интернет.

— Пробовать разные способы. Сейчас ваша задача — расфокусироваться, тестировать несколько инструментов, чтобы понять, какой подходит именно вам.

#6. В яме

Люди, которые оказались в сложной жизненной ситуации. У них есть долг, проблемы с бизнесом, здоровьем, отношениями. Снаружи они выглядят, как все, стараются улыбаться, но внутри каждого катастрофа. Они живут в тотальной неопределённости. Им кажется, что всё рушится и катится в тартарары.

Если вы из тех, кто оказался в яме, читайте внимательно. Самое худшее, что вы можете сейчас сделать, это убежать от проблем. Куда угодно. В алкоголь, еду, тайгу, на Бали. Паника, страх и тревога — чувства разрушающие. Найдите в себе силы успокоиться.

Трудности — это проверка на профпригодность. Именно умение пройти через яму, не свернуть, когда находишься на эмоциональном дне, определяет способность достичь результата. Выдающиеся достижения находятся по ту сторону ямы.

Как выбраться из ямы?

— Пообщаться с теми, кто уже выбрался из ямы. Они точно знают, что делать.

— Научиться договариваться с людьми. Потому что нужно будет договариваться отсрочить выплату долга, находить деньги, налаживать отношения с близкими.

— Отрежьте все лишние статьи расхода.

— Увольте неэффективных сотрудников.

— Избегайте общество нытиков.

— Окружите себя сильными, радостными людьми и заручитесь их поддержкой.

И поймите, что яма — это наказание за вашу неадекватность. Пока вы не усвоите урок, вы будете попадать в яму снова и снова.

#7. Сильная женщина

В мире бизнеса может выстоять только сильная женщина. Та, что берёт на себя ответственность, выдерживает натиск большого количества обязательств и работы. Такие женщины не согласны на посредственную жизнь. Поэтому самостоятельно создают свою реальность и держат на своих плечах многое, почти всё. Они успешны и красивы. Но в погоне за бизнесом могут забыть про свою женскую сторону. У них не получается встретить достойных мужчин, потому что они настолько сильны, что мало кто выдерживает быть рядом.

Сильная женщина реализована профессионально, но зачастую она живёт в отрыве от собственных чувств и телесности. Чтобы вернуть энергетический баланс, не обязательно отключать свою силу и бросать бизнес. Нет. Нужно просто уметь заземляться. Заняться йогой, танцами, вокалом, творчеством. Дойти наконец до психотерапевта, избавиться от тревоги и чрезмерного контроля. Небо не рухнет, если вы начнёте день с заботы о себе, а не с поездки на производство.

#8. Везунчики

Со стороны кажется, что у этих ребят нет проблем. Пока их товарищи в ужасе закрывают месячные планы, тестируют разные ниши и способы заработка, они будто бы чудом и лёгким движением руки срывают весь куш. Везунчикам всё даётся легко, но они не знают, какой их основной рычаг и что влияет на этот заоблачный рост. А значит, однажды не смогут его повторить.

Как миновать ловушку везения?

Прямо сейчас начните наблюдать за тем, что даёт вам максимальный результат, чтобы не пришлось собирать успех по щепкам. Это может быть удачно настроенная рекламная кампания, умение говорить и договариваться, популярность в инстаграме. Найдите тот рычаг, что является катализатором роста. Если вдруг однажды всё полетит в тартарары. Вы были готовы справиться с проблемой уже не за счёт везения, а благодаря знаниям и опыту.

#9. Человек-сито

Та самая неловкая ситуация, когда обороты компании огромные, а собственник компании получает 100 тысяч. С желанием увеличить свой доход он запускает рекламные кампании, учит менеджеров по продажам, придумывает акции, новые линейки товаров. Только ситуация не меняется. Обороты вырастают ещё, а чистая прибыль нет.

Эта стратегия поведения названа сито, потому что человек, создавший такие условия, даже не подозревает, сколько дыр в его компании. Он вливает деньги в трафик, обучает персонал, снижает цены, идёт навстречу клиентам, делает всё, чтобы продажи выросли. Но вместе с ростом продаж точно также возрастают убытки.

Как перестать быть человеком-сито?

— Начните считать деньги компании. Узнайте, сколько вы вкладываете в рекламу, в закупку товара, в зарплаты, аренду и т. д.

— Выявите главные статьи расхода, которые действительно влияют на результат, и бесполезные, исключая которые особых потерь не возникнет.

— Увольте сотрудников, которые не приносят результат. Перестаньте тратить деньги туда, куда их можно не тратить.

Ваша основная задача — не маркетинг, не продажи, а оптимизация расходов. Устраните дыры, в которые утекает прибыль.

#10. Узкий специалист

Эти люди идут по пути мастера. Они хорошо разбираются в текстах или видео, маркетинге или упаковке, преподают английский или танцы, занимаются психологией или дизайном интерьера. Специализируются в чём-то одном. Весь доход завязан на выполнении заказов собственными руками и головой.

Первый шаг здесь — концентрация на одном заказе. Вам нужно сделать крутой кейс, с крутым результатом, демонстрацией «до» и «после». Он и будет вашей рекламой.

Когда узкий специалист работает долго, имеет поток клиентов, возникает следующая проблема — нехватка собственного времени на выполнение заказов. Если вы хотите дальше расти в финансах, развивать в себе предпринимательские навыки, начинайте делегировать. Передавайте часть работ лёгкие ежедневные задачи — всё, что не требует непосредственно вашего присутствия — своим помощникам. Хотя бы одному. Либо поднимайте цену на свои услуги, если точно хотите расти.

#11. Донор

Стратегия донора — это когда у вашей компании есть одно сильное направление и несколько слабых. Доход сильных проектов уходит на развитие слабых. А слабые всё равно не растут, как ожидалось. Весь оборот компании уходит в её же развитие. Сколько бы ни было у вас направлений, каждое из них должно кормить себя самостоятельно. Если направление не приносит должного результата, выгоднее его отключить.»

Антикризисное управление ставит перед собой следующие задачи:

  • предвидеть кризис и адекватно (в соответствии с уровнем угрозы) к нему подготовиться;
  • воспрепятствовать опасным кризисным явлениям;
  • управлять динамикой развития кризиса (ускорять, замедлять, смягчать, усиливать);
  • обеспечить жизнедеятельность компании в кризис;
  • использовать факторы и последствия кризиса для развития бизнеса.

В реальности при решении первой задачи антикризисного управления – предотвратить кризис – компании должны всесторонне, системно и стратегически проанализировать и устранить возникшие проблемы. Этот подход обладает общими для многих компаний характеристиками, а потому его можно считать антикризисным управлением в широком значении.

Сергей Косенко: как я вышел из долга в 10.000.000 рублей?

В широком смысле под антикризисным управлением понимают поддержание и укрепление позиций компании в те моменты, когда есть риск и неопределенность. В этой ситуации антикризисное управление используют в любой организации, вне зависимости от того, какую она ведет экономическую политику (применяют и самые успешные бизнес-проекты) и на каком этапе жизненного цикла находится (используют на всех этапах).

Решать вторую задачу – преодолевать кризис – компании всегда должны специфически, а потому этот процесс считают антикризисным управлением в узком понимании.

В узком значении антикризисным управлением называют меры, призванные предотвратить банкротство и восстановить платежеспособность компаний. То есть антикризисное управление выводит бизнес из кризиса и восстанавливает его конкурентоспособные качества.

Читайте нашу статью «Клиентоориентированность: как не дать покупателю уйти к конкурентам».

Методы диагностики кризиса в организации

К методам антикризисного управления относят весь арсенал методологических инструментов, включающий комплекс мероприятий от предварительной диагностики кризиса до методов по его устранению и преодолению (рис.1.1).

Рисунок 1.1 — Методы антикризисного управления

Диагностика кризисов в организации — это совокупность методов, направленных на выявление проблем, слабых и «узких» мест в системе управления, которые являются причинами неблагополучного финансового состояния и других негативных показателей деятельности . Диагностику можно понимать и как оценку деятельности компании с точки зрения получения общего управленческого эффекта, и как определение отклонений, существующих параметров системы от первоначально заданных, и как оценку функционирования организации в подвижной, изменяющейся внешней среде с целью предупреждения кризисов.

Методы диагностики кризиса представлены на рисунке 1.2.

Рисунок 1.2 — Диагностические методы антикризисного управления

Методы, формы и средства постановки диагноза могут весьма существенно различаться в зависимости от природы объекта исследования.

Диагностика осуществляется различными методами: аналитическими, экспертными, линейного и динамического про­граммирования, диагностикой на моделях.

К аналитическим относятся методы, основанные на различных операциях со статистическими данными. Аналитическая диагностика предполагает проведение диагностических исследований бесконтактными методами с помощью статистической информации, с использованием методов комплексного экономического анализа, балльных оценок и т. п.

Под экспертной диагностикой понимаются средства диагноза, основанные на обобщении оценок и информации, данной экспертами. Экспертная диагностика строится на информации, получаемой для целей диагноза контактными методами посредством проведения специальных экспертных опросов. В этой диагностике используется большое количество приемов и методов экспертных оценок, специальных коэффициентов и показателей сравнительной экономической эффективности и др.

Линейное программирование — математический прием, используемый для определения лучшей комбинации ресурсов и действий, необходимых для достижения оптимального результата. Он позволяет оптимизировать тот или иной процесс, увеличивать прибыль, эффективно использовать ресурсы и время.

Динамическое программирование — вычислительный метод для решения задач управления определенной структуры, когда задача с переменными представляется как многошаговый процесс принятия решения. На каждом шаге определяется экстремум функции только от одной переменной. В этом случае исследование проходит три этапа:

  • — построение математической модели. Диагностика на модели представляет собой процесс получения информации о диагностируемом объекте с помощью модельных имитаций;
  • — решение управленческой задачи;
  • — анализ и обобщение полученных результатов.

Возможность использования различных методов диагностики позволяет получить комплекс принципиально новых данных относительно диагностируемого объекта, предмета, явления, процесса и сделать соответствующие выводы относительно его экономического и социального

При диагностике кризиса ведется исследование не статического состояния объекта, а его развития во времени. Основная информация, необходимая для получения заключения об объекте, обобщается по двум основным блокам: влияние факторов, стабилизирующих систему; динамические свойства системы и масштабы их проявления.

Исследование этих информационных блоков с помощью средств и методов диагностики позволяет получать необходимые данные о состоянии и перспективах развития объекта. Достоверная информация является залогом верного диагноза состояния экономического объекта. Для исследования состояния какого-либо объекта информация берется из официальных источников, предоставляемых органами государственной статистики.

Статистические организации проводят массовое научно организованное наблюдение, с помощью которого получают первичную информацию о параметрах диагностируемого объекта. В нашем случае такой информацией являются отчетность о деятельности отдельных предприятий (организаций), сведения о занятости, количестве и распределении трудовых ресурсов. Массовое статистическое наблюдение — это учет максимально возможного числа всех входящих в область исследования единиц. Это исходный материал для статистических обобщений и выводов об исследуемом объекте. Получение сведений о достаточно большом числе единиц дает возможность освободиться от влияния случайных причин и установить характерные черты диагностируемого объекта.

С формальной точки зрения вся полученная информация об интересующем нас объекте проходит три стадии работы с ней: группировка и обобщение, обработка материала, анализ. При прохождении этих стадий информация по диагностике кризиса подвергается методам статистической обработки, но предварительно осуществляется качественный анализ параметров диагностируемого объекта. Это необходимо для постановки диагноза, так как в любом объекте происходят не только количественные, но и качественные изменения.

На первой стадии работы с информацией осуществляются ее сбор и группировка методом кластерного анализа. Определяется принадлежность той или иной информации к конкретной группе, подгруппе или классу по принципу сходства и однородности. Полученные результаты оформляются в виде аналитических матриц. Это процедура позволяет выявить сравниваемые между собой объекты, особенности их развития. Затем полученные данные обобщаются.

На стадии обработки материала осуществляются расчет индексов и определение синтетических показателей для оценки состояния диагностируемого объекта, тенденций и закономерностей, его развития.

Заключительная стадия (анализ информации) необходима для получения выводов о состоянии диагностируемого объекта. Они могут быть представлены в форме текста и дополняться графиками, таблицами, диаграммами и другим иллюстративным материалом

Все стадии диагностики тесно связаны между собой, недостатки, возникающие в одной из них, сказываются на всем исследовании.

About the author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *